問 最近打算去一家網(wang)絡公司應聘(pin)客服專員，想提(ti)前了(le)解(jie)下這個工(gong)作的崗位職責(ze)？

答 1、接聽呼叫中心熱線，幫(bang)助用戶(hu)實現購買及(ji)支付全(quan)過(guo)程。 2、負責自有用戶(hu)使用端(duan)機的(de)日常維護(hu)，以及(ji)信息(xi)的(de)反(fan)饋。 3、根據市場部的(de)階段性方案(an)，進(jin)行信息(xi)發布和電話溝通(tong)。 4、受理用戶(hu)來電咨詢以及(ji)回訪(fang)工作。 5、了解(jie)公司的(de)運作模(mo)式(shi)，有效使用電話、郵件等溝通(tong)方式(shi)解(jie)答客(ke)戶(hu)疑(yi)問并能解(jie)決一般投訴。 6、熟(shu)悉對(dui)賬流程，可(ke)以獨立完成商戶(hu)對(dui)賬工作。