問(wen) 最近(jin)打算去(qu)一家網絡公(gong)司應聘(pin)客(ke)服專員，想提(ti)前了解(jie)下這(zhe)個(ge)工作的崗位職責？

答 1、接(jie)聽呼叫中心熱線，幫(bang)助用(yong)(yong)戶實(shi)現購買及(ji)支付(fu)全過程。 2、負責自有(you)用(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)端機的日常維護，以及(ji)信(xin)息的反饋。 3、根據市(shi)場部的階段(duan)性方(fang)案，進行信(xin)息發布和(he)電話溝通。 4、受理用(yong)(yong)戶來電咨詢(xun)以及(ji)回訪(fang)工(gong)(gong)作(zuo)。 5、了解(jie)公司(si)的運作(zuo)模式，有(you)效使(shi)用(yong)(yong)電話、郵件等溝通方(fang)式解(jie)答客(ke)戶疑問(wen)并能解(jie)決一般投訴。 6、熟悉(xi)對賬(zhang)流程，可(ke)以獨立完成商戶對賬(zhang)工(gong)(gong)作(zuo)。