問 我是一(yi)名大專畢業生，想(xiang)找一(yi)份(fen)淘寶(bao)客(ke)服的職位(wei)，淘寶(bao)客(ke)服的崗位(wei)職責(ze)是什(shen)么(me)？

答 淘寶客(ke)服(fu)崗位職(zhi)責(ze)： 1、熟悉產(chan)品(pin)，了解(jie)產(chan)品(pin)相關信(xin)息。對產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)特征、功能(neng)、注意(yi)事項等(deng)做到了如(ru)指掌，便(bian)于解(jie)答客(ke)戶(hu)(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)各種關于產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息； 2、做好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)詢(xun)價疑問(wen)工(gong)(gong)(gong)作，引導(dao)客(ke)戶(hu)(hu)購買(mai)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)， 并向外推(tui)廣我(wo) 們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)店鋪，推(tui)銷我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)以(yi)及(ji)服(fu)務(wu)，讓更多顧客(ke)知道我(wo)們(men)，擴(kuo)大影響力； 3、作好(hao)每一天的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作記錄(lu)，記錄(lu)每一天的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題， 以(yi)及(ji)自己是如(ru)何解(jie)決 的(de)(de)(de)(de)(de)。在以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，不斷(duan)改進自己工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式方(fang)法，另一方(fang)面在不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)練習中(zhong)，提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)能(neng)力； 4、處理(li)售前，售中(zhong)，售后退換貨、退款(kuan)等(deng)問(wen)題； 5、了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)需求(qiu)信(xin)息，進行有(you)效(xiao)跟蹤，做好(hao)售后指導(dao)和服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作； 6、熟練運(yun)用(yong)公司(si)產(chan)品(pin)，解(jie)答客(ke)戶(hu)(hu)提問(wen)并落(luo)實問(wen)題。