問 我之前是(shi)做(zuo)客服(fu)(fu)工(gong)作的(de)(de)(de)，剛收到一家企業的(de)(de)(de)面試(shi)通知，招(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)職(zhi)位是(shi)網站客服(fu)(fu)，網絡客服(fu)(fu)的(de)(de)(de)崗位職(zhi)責是(shi)什么？

答 網絡客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)崗位(wei)職責： 1、堅守(shou)崗位(wei)，忠于(yu)職守(shou)，樹立全心全意(yi)為(wei)客(ke)(ke)戶服(fu)務的(de)(de)意(yi)識。 2、對(dui)(dui)內代表客(ke)(ke)戶利益(yi)，對(dui)(dui)外代表公司形(xing)象，履(lv)行首問負責制(zhi)的(de)(de)規(gui)范要求(qiu)。 3、對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶所(suo)提(ti)(ti)問題的(de)(de)解答要禮貌、熱情(qing)、迅(xun)速，并(bing)做到語(yu)音清晰，平等待客(ke)(ke)，耐(nai)心細致。 4、熟(shu)練受理客(ke)(ke)戶各種(zhong)業務需求(qiu)的(de)(de)同時做到無(wu)事故、無(wu)差錯、無(wu)遺漏電話。 5、如遇自(zi)(zi)己不(bu)能處理的(de)(de)突發(fa)事件(jian)，不(bu)要擅自(zi)(zi)處理，應(ying)及(ji)(ji)(ji)時上(shang)報(bao)或 通知相關部門領導，并(bing)記(ji)錄于(yu)交(jiao)接本上(shang)。 6、熟(shu)悉(xi)并(bing)掌握業務知識，及(ji)(ji)(ji)各項業務操作技能和(he)相關業務流程，發(fa)現機(ji)器和(he)設(she)備(bei)運行異常(chang)及(ji)(ji)(ji)時上(shang)報(bao)。 7、交(jiao)接班同時，對(dui)(dui)重(zhong)點(dian)情(qing)況重(zhong)點(dian)交(jiao)待，保證工作的(de)(de)準確(que)性和(he)連續性。 8、及(ji)(ji)(ji)時匯總當天咨詢、投拆的(de)(de)重(zhong)點(dian)及(ji)(ji)(ji)難點(dian)問題，對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶服(fu)務過(guo)程中發(fa)現的(de)(de)問題及(ji)(ji)(ji)時反饋并(bing)積極提(ti)(ti)出改進意(yi)見，并(bing)將總結(jie)工作日志(zhi)報(bao)客(ke)(ke)服(fu)部主(zhu)管。 9、要做到關心集體(ti)，努(nu)力完成領導交(jiao)辦(ban)的(de)(de)事宜，并(bing)遵守(shou)公司所(suo)有規(gui)章(zhang)制(zhi)度。