問(wen) 我之前是(shi)做客(ke)服(fu)工作的，剛收到(dao)一家企業的面試通知，招聘的職位是(shi)網站客(ke)服(fu)，網絡客(ke)服(fu)的崗位職責是(shi)什么？

答 網絡客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)崗(gang)位(wei)職責(ze)： 1、堅守崗(gang)位(wei)，忠于職守，樹立全心(xin)全意(yi)為客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務的(de)(de)意(yi)識。 2、對內代(dai)表(biao)客(ke)(ke)(ke)戶利益，對外代(dai)表(biao)公(gong)司形象(xiang)，履行首問(wen)負責(ze)制的(de)(de)規(gui)范要(yao)求。 3、對客(ke)(ke)(ke)戶所(suo)提問(wen)題的(de)(de)解答(da)要(yao)禮貌、熱情、迅(xun)速(su)，并做到語音清晰，平等待客(ke)(ke)(ke)，耐心(xin)細致(zhi)。 4、熟練受理客(ke)(ke)(ke)戶各種業(ye)務需求的(de)(de)同(tong)時(shi)做到無事故、無差錯、無遺漏電話。 5、如遇自己(ji)不能處(chu)理的(de)(de)突發事件，不要(yao)擅自處(chu)理，應及(ji)(ji)(ji)時(shi)上(shang)報或 通知相關(guan)部門領導，并記錄于交接本上(shang)。 6、熟悉(xi)并掌握業(ye)務知識，及(ji)(ji)(ji)各項業(ye)務操作技能和相關(guan)業(ye)務流程(cheng)，發現機器和設備運(yun)行異(yi)常及(ji)(ji)(ji)時(shi)上(shang)報。 7、交接班同(tong)時(shi)，對重點情況重點交待，保證(zheng)工作的(de)(de)準確(que)性和連續性。 8、及(ji)(ji)(ji)時(shi)匯總(zong)當天(tian)咨(zi)詢、投(tou)拆的(de)(de)重點及(ji)(ji)(ji)難點問(wen)題，對客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務過(guo)程(cheng)中發現的(de)(de)問(wen)題及(ji)(ji)(ji)時(shi)反饋并積(ji)極(ji)提出改進(jin)意(yi)見，并將(jiang)總(zong)結工作日志報客(ke)(ke)(ke)服(fu)部主管。 9、要(yao)做到關(guan)心(xin)集(ji)體，努(nu)力完(wan)成領導交辦的(de)(de)事宜，并遵(zun)守公(gong)司所(suo)有規(gui)章(zhang)制度。