問 我原(yuan)來是一(yi)名銷(xiao)售主管(guan)，離職一(yi)個(ge)月了，想去應(ying)聘一(yi)家護膚(fu)品公司(si)(si)的(de)客(ke)服(fu)主管(guan)，護膚(fu)品公司(si)(si)客(ke)服(fu)主管(guan)的(de)崗位(wei)職責是什么(me)？

答(da) 崗位職責： 1、對公(gong)司(si)現(xian)有(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)以及(ji)新(xin)入(ru)職客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)進(jin)行(xing)技能培訓及(ji)提升，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部門組(zu)織結(jie)構的(de)(de)(de)制訂和(he)優(you)化(hua)，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部門業務操(cao)作規范(fan),以便為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)產品咨(zi)詢服(fu)(fu)務； 2、對公(gong)司(si)現(xian)有(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管理，進(jin)行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)VIP分類(lei)并(bing)進(jin)行(xing)相應的(de)(de)(de)優(you)惠(hui)方案等一系(xi)列提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)活躍度(du)(du)和(he)滿(man)意(yi)度(du)(du)的(de)(de)(de)策(ce)劃； 3、負(fu)責客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部投訴(su)和(he)內部處罰的(de)(de)(de)處理，定(ding)(ding)期安(an)排客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)進(jin)行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)回訪工作,做(zuo)好(hao)老客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)維護(hu)、再(zai)開發和(he)轉介(jie)紹，重(zhong)點客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)要親自維護(hu)； 4、分析客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)護(hu)膚(fu)需求，幫助客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)定(ding)(ding)制護(hu)理方案并(bing)提供護(hu)理建議； 5、做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務系(xi)統快捷鍵等的(de)(de)(de)日常維護(hu)和(he)隨時(shi)更新(xin)，負(fu)責或安(an)排人員進(jin)行(xing)線上(shang)系(xi)統的(de)(de)(de)功能可(ke)用性定(ding)(ding)期檢測(ce)、匯總和(he)上(shang)報，隨時(shi)跟進(jin)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工作并(bing)且發現(xian)解(jie)(jie)決客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工作問題，優(you)化(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工作流程； 6、根據(ju)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)直接反饋,和(he)通過對銷售數據(ju)的(de)(de)(de)解(jie)(jie)讀，做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)流失率分析與報告，向公(gong)司(si)提出(chu)產品優(you)化(hua)建議。