問 我(wo)原來是一(yi)名銷售(shou)主(zhu)管(guan)，離職一(yi)個月了，想去應聘一(yi)家護膚(fu)(fu)品公司的(de)客(ke)服主(zhu)管(guan)，護膚(fu)(fu)品公司客(ke)服主(zhu)管(guan)的(de)崗位職責是什么(me)？

答(da) 崗位職責： 1、對(dui)公司(si)現有客(ke)(ke)(ke)服(fu)以(yi)及(ji)新(xin)入職客(ke)(ke)(ke)服(fu)進(jin)行技能(neng)培訓及(ji)提(ti)升(sheng)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)門(men)組織結構的(de)(de)(de)(de)制(zhi)訂和(he)(he)(he)(he)優化(hua)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)門(men)業務操(cao)作規范,以(yi)便為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供優質的(de)(de)(de)(de)產品咨詢服(fu)務； 2、對(dui)公司(si)現有客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系(xi)管理(li)，進(jin)行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)VIP分類并(bing)進(jin)行相應(ying)的(de)(de)(de)(de)優惠方案等一系(xi)列(lie)提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)活躍度(du)和(he)(he)(he)(he)滿意度(du)的(de)(de)(de)(de)策劃； 3、負責客(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)投訴和(he)(he)(he)(he)內部(bu)處罰的(de)(de)(de)(de)處理(li)，定期安排客(ke)(ke)(ke)服(fu)進(jin)行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)回訪工作,做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)維護(hu)、再開(kai)發(fa)和(he)(he)(he)(he)轉介紹，重(zhong)點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)要親自維護(hu)； 4、分析客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)護(hu)膚(fu)需求，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)定制(zhi)護(hu)理(li)方案并(bing)提(ti)供護(hu)理(li)建(jian)議(yi)； 5、做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務系(xi)統快(kuai)捷鍵等的(de)(de)(de)(de)日常(chang)維護(hu)和(he)(he)(he)(he)隨時更新(xin)，負責或安排人員(yuan)進(jin)行線上系(xi)統的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)可(ke)用性定期檢測、匯總和(he)(he)(he)(he)上報(bao)(bao)，隨時跟進(jin)客(ke)(ke)(ke)服(fu)工作并(bing)且(qie)發(fa)現解決客(ke)(ke)(ke)服(fu)工作問(wen)題(ti)，優化(hua)客(ke)(ke)(ke)服(fu)工作流(liu)程； 6、根(gen)據(ju)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)直接反饋,和(he)(he)(he)(he)通過對(dui)銷(xiao)售數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)解讀，做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)流(liu)失率分析與報(bao)(bao)告，向公司(si)提(ti)出產品優化(hua)建(jian)議(yi)。