問 我之前有在銀(yin)行工(gong)作(zuo)(zuo)的工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)歷，最近親(qin)戚介紹我到一家銀(yin)行做客(ke)戶服務管(guan)理高級(ji)(ji)崗，我不知(zhi)道自己能(neng)不能(neng)勝任(ren)這個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)，想問一下銀(yin)行客(ke)戶服務管(guan)理高級(ji)(ji)崗的崗位(wei)職責(ze)是什么？

答 1、規劃(hua)制定客(ke)戶(hu)服務發展戰略。 2、負(fu)責(ze)運(yun)行中心的日常運(yun)營管(guan)理。 3、帶領團隊完成客(ke)服KPI指標。 4、負(fu)責(ze)運(yun)行中心人員的績效考核、招聘管(guan)理。 5、負(fu)責(ze)相關客(ke)戶(hu)服務工(gong)作(zuo)的方案擬訂、團隊組建和組織實施。