問 最近看到證券公司招聘客(ke)戶服務主管崗(gang)位(wei)，請問客(ke)戶服務主管崗(gang)位(wei)職責是什么？

答 1.制定并(bing)組織實(shi)施(shi)本部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)發(fa)展計劃，促(cu)進(jin)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)經紀業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展。 2.負(fu)(fu)責(ze)對(dui)(dui)(dui)(dui)本部(bu)(bu)門(men)(men)(men)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)日常管(guan)理(li)(li)(li)，確保員(yuan)(yuan)工(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)能力及(ji)服務(wu)達到較高水平。 3.負(fu)(fu)責(ze)對(dui)(dui)(dui)(dui)本部(bu)(bu)門(men)(men)(men)各崗(gang)位業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流程的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)監督，并(bing)對(dui)(dui)(dui)(dui)臨時(shi)出(chu)現的(de)(de)(de)各種情(qing)(qing)況(kuang)依據(ju)(ju)(ju)權(quan)限及(ji)時(shi)處理(li)(li)(li)，避(bi)免或(huo)減(jian)少(shao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)風險。 4.對(dui)(dui)(dui)(dui)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)資金、開(kai)戶(hu)(hu)(hu)大(da)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)(li)員(yuan)(yuan)崗(gang)的(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)(xing)檢查，并(bing)落實(shi)各崗(gang)位的(de)(de)(de)制度(du)執行(xing)(xing)情(qing)(qing)況(kuang)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)總(zong)(zong)經理(li)(li)(li)和副總(zong)(zong)經理(li)(li)(li)負(fu)(fu)責(ze)。 5.以營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)調(diao)研為(wei)基礎，為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供二級市場(chang)操作(zuo)(zuo)依據(ju)(ju)(ju)，對(dui)(dui)(dui)(dui)咨詢工(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)(xing)指導(dao)管(guan)理(li)(li)(li)。 6.制定客戶(hu)(hu)(hu)開(kai)發(fa)計劃，掌握客戶(hu)(hu)(hu)開(kai)發(fa)情(qing)(qing)況(kuang)，確保客戶(hu)(hu)(hu)質量(liang)。 7.及(ji)時(shi)、準(zhun)確地(di)掌握營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)交易情(qing)(qing)況(kuang),并(bing)定期向營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)領導(dao)匯(hui)報。 8.負(fu)(fu)責(ze)對(dui)(dui)(dui)(dui)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)，維(wei)護良好的(de)(de)(de)交易秩序(xu)，穩定客戶(hu)(hu)(hu)隊伍，有(you)(you)權(quan)根據(ju)(ju)(ju)相(xiang)關(guan)規定對(dui)(dui)(dui)(dui)客戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)管(guan)理(li)(li)(li)。 9.負(fu)(fu)責(ze)處理(li)(li)(li)客戶(hu)(hu)(hu)中發(fa)生的(de)(de)(de)各種糾紛(fen)，避(bi)免各種不(bu)良后果的(de)(de)(de)出(chu)現。 10.負(fu)(fu)責(ze)與營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)其他部(bu)(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)協調(diao)、溝通，確保本部(bu)(bu)門(men)(men)(men)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)順利進(jin)行(xing)(xing)。 11.完(wan)成營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)領導(dao)交辦(ban)的(de)(de)(de)其他工(gong)作(zuo)(zuo)。 12.可根據(ju)(ju)(ju)本部(bu)(bu)領導(dao)意見，對(dui)(dui)(dui)(dui)本部(bu)(bu)門(men)(men)(men)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位、工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)進(jin)行(xing)(xing)調(diao)整；有(you)(you)權(quan)安排(pai)臨時(shi)性工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，有(you)(you)權(quan)評價(jia)工(gong)作(zuo)(zuo)質量(liang)，并(bing)根據(ju)(ju)(ju)情(qing)(qing)況(kuang)提(ti)出(chu)獎懲意見。 13.有(you)(you)權(quan)根據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)需要提(ti)出(chu)增加設施(shi)、使用經費、相(xiang)關(guan)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)配合等必要條件。