問 我想去一家企業(ye)應聘客服經理的崗位，想先(xian)了解一下(xia)它的職責是什么？

答 1、負責(ze)(ze)(ze)(ze)協助部門(men)經理(li)(li)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)部門(men)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)按部門(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)作要求落(luo)實各(ge)項日常(chang)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作,保證公司服務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量。 2、負責(ze)(ze)(ze)(ze)與服務(wu)(wu)有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)受控(kong)發放和(he)對有(you)關文(wen)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)。 3、負責(ze)(ze)(ze)(ze)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)接待、處(chu)理(li)(li)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su),做好(hao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作記錄(lu),了解(jie)事件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真實性,協調(diao)(diao)各(ge)部門(men)、區域跟進處(chu)理(li)(li),并將(jiang)事件最終閉環,了解(jie)投訴(su)者對事件處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)。 4、負責(ze)(ze)(ze)(ze)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)部門(men)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見、投訴(su)、建議進行分(fen)類,歸納、統(tong)(tong)計,并將(jiang)分(fen)析情(qing)(qing)況每(mei)周向公司作一(yi)次(ci)報告,每(mei)月(yue)將(jiang)有(you)關情(qing)(qing)況通(tong)報各(ge)部門(men)、區域,落(luo)實改(gai)進措施。 5、組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)各(ge)區域對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)走訪活動。負責(ze)(ze)(ze)(ze)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)全區性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社區文(wen)化活動及(ji)服務(wu)(wu)質量評(ping)議和(he)顧(gu)客(ke)(ke)調(diao)(diao)查(cha)度(du)測量。 6、負責(ze)(ze)(ze)(ze)對本(ben)部門(men)各(ge)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作檢查(cha),負責(ze)(ze)(ze)(ze)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)部門(men)內員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓工(gong)(gong)(gong)(gong)作,每(mei)周一(yi)次(ci)案例實操培(pei)(pei)訓工(gong)(gong)(gong)(gong)作。 7、負責(ze)(ze)(ze)(ze)對區內標識執行情(qing)(qing)況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督檢查(cha)。 8、負責(ze)(ze)(ze)(ze)檢查(cha)部門(men)電(dian)腦客(ke)(ke)戶(hu)資料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準確性,保證電(dian)腦系統(tong)(tong)及(ji)權(quan)限登(deng)錄(lu)系統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)運作。 9、對質量策劃活動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行進行監督和(he)檢查(cha),負責(ze)(ze)(ze)(ze)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)、協調(diao)(diao)、落(luo)實新區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現場收樓工(gong)(gong)(gong)(gong)作。 10、定期向業主(zhu)/住戶(hu)宣傳(chuan)有(you)關物業管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)規及(ji)標準,引導業主(zhu)依(yi)法(fa)(fa)、合理(li)(li)地解(jie)決投訴(su)問題。 11、進行數據統(tong)(tong)計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用和(he)推廣,組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)制定預防和(he)糾正(zheng)措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查(cha)監督情(qing)(qing)況。 12、完(wan)成部門(men)交付的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其他工(gong)(gong)(gong)(gong)作。