問 我想去一家企(qi)業(ye)應聘客服經(jing)理的崗位，想先了解(jie)一下它(ta)的職責是(shi)什么(me)？

答(da) 1、負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)協助部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)經理(li)(li)組織(zhi)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)按部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要求落實(shi)各(ge)項日常性的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),保(bao)證(zheng)公司服務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)質(zhi)量(liang)。 2、負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)與服務有關的(de)(de)文件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)受(shou)控發放(fang)和(he)對(dui)(dui)有關文件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)。 3、負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)組織(zhi)接待、處理(li)(li)業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)投(tou)訴,做好工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)記錄,了解事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)真實(shi)性,協調各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)、區(qu)域跟進(jin)處理(li)(li),并將事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)最(zui)終閉環,了解投(tou)訴者對(dui)(dui)事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)處理(li)(li)的(de)(de)滿意度。 4、負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)組織(zhi)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)意見、投(tou)訴、建議進(jin)行(xing)(xing)分類,歸(gui)納、統(tong)(tong)計(ji),并將分析(xi)情(qing)(qing)(qing)況每周向公司作(zuo)(zuo)(zuo)一次報告,每月將有關情(qing)(qing)(qing)況通報各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)、區(qu)域,落實(shi)改(gai)進(jin)措施。 5、組織(zhi)各(ge)區(qu)域對(dui)(dui)客戶的(de)(de)走訪活動。負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)組織(zhi)全區(qu)性的(de)(de)社區(qu)文化活動及服務質(zhi)量(liang)評議和(he)顧(gu)客調查(cha)度測量(liang)。 6、負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)對(dui)(dui)本部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)各(ge)崗位(wei)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)檢(jian)查(cha),負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)組織(zhi)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)內(nei)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),每周一次案(an)例實(shi)操培(pei)訓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。 7、負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)對(dui)(dui)區(qu)內(nei)標(biao)識執行(xing)(xing)情(qing)(qing)(qing)況的(de)(de)監(jian)督(du)檢(jian)查(cha)。 8、負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)檢(jian)查(cha)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)電腦客戶資料的(de)(de)準確性,保(bao)證(zheng)電腦系統(tong)(tong)及權限登錄系統(tong)(tong)的(de)(de)正常運作(zuo)(zuo)(zuo)。 9、對(dui)(dui)質(zhi)量(liang)策劃活動的(de)(de)執行(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)督(du)和(he)檢(jian)查(cha),負(fu)(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)組織(zhi)、協調、落實(shi)新(xin)區(qu)的(de)(de)現場(chang)收(shou)樓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。 10、定期向業主(zhu)(zhu)(zhu)/住戶宣傳有關物業管(guan)理(li)(li)的(de)(de)法規及標(biao)準,引導業主(zhu)(zhu)(zhu)依法、合理(li)(li)地(di)解決(jue)投(tou)訴問題。 11、進(jin)行(xing)(xing)數(shu)據統(tong)(tong)計(ji)的(de)(de)應用和(he)推廣,組織(zhi)制定預(yu)防和(he)糾正措施的(de)(de)檢(jian)查(cha)監(jian)督(du)情(qing)(qing)(qing)況。 12、完成(cheng)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)交付的(de)(de)其他工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。