問(wen) 我之前一直做客服工作，最近看(kan)到一家4S點在招聘客服經理，想(xiang)去試試，4S點客服經理的崗位(wei)職責是什么(me)？

答 4S點客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)經(jing)理(li)的(de)(de)崗位(wei)職責： 1.接受(shou)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)咨(zi)詢，記錄(lu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)咨(zi)詢、投(tou)訴(su)的(de)(de)內容(rong)，按照流程給(gei)予客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu) 反饋。 2.整(zheng)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資料(liao)，客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)專員每日(ri)認真(zhen)提取客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息檔案，以(yi)便(bian)關注(zhu)這 些客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)動(dong)態。 3.記錄(lu)匯總(zong)咨(zi)詢的(de)(de)內容(rong)，及(ji)(ji)時分析并反饋給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)主管。 4. 對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)不(bu)定(ding)期的(de)(de)回訪，通過回訪不(bu)但了解不(bu)同客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求、 市場咨(zi)詢，還(huan)可以(yi)發現自身工作中(zhong)的(de)(de)不(bu)足，及(ji)(ji)時補救和(he)調整(zheng)，滿足客(ke)(ke)(ke) 戶(hu)(hu)(hu)需求，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度。 5. 接到(dao)投(tou)訴(su)的(de)(de)時候，要(yao)即時處理(li)。處理(li)后要(yao)及(ji)(ji)時回訪，使得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou) 訴(su)得到(dao)高效和(he)圓滿的(de)(de)解決，建立投(tou)訴(su)歸檔資料(liao)。 6. 與其(qi)他部門密切溝通，參與營銷(xiao)活動(dong)，協(xie)助市場銷(xiao)售。 7. 完(wan)成領導交(jiao)辦的(de)(de)其(qi)他事(shi)情(qing)。