問 我之前一直(zhi)做(zuo)客(ke)服(fu)工作，最(zui)近看到一家4S點(dian)在(zai)招聘(pin)客(ke)服(fu)經理，想(xiang)去試(shi)(shi)試(shi)(shi)，4S點(dian)客(ke)服(fu)經理的崗位職責是什(shen)么？

答(da) 4S點客(ke)(ke)服經理(li)的(de)(de)(de)崗位職責： 1.接(jie)受客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)咨詢，記(ji)錄客(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢、投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)內容(rong)，按照流程給予客(ke)(ke)戶(hu)(hu) 反饋。 2.整理(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資料(liao)，客(ke)(ke)服專員每日認真提(ti)取(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息檔案(an)，以便關注這 些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)動(dong)態(tai)。 3.記(ji)錄匯總咨詢的(de)(de)(de)內容(rong)，及(ji)時(shi)分析并反饋給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)主管。 4. 對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行不(bu)定期的(de)(de)(de)回(hui)(hui)(hui)訪，通過回(hui)(hui)(hui)訪不(bu)但了解不(bu)同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求、 市場咨詢，還可以發現(xian)自(zi)身工(gong)作中的(de)(de)(de)不(bu)足，及(ji)時(shi)補(bu)救(jiu)和(he)調(diao)整，滿足客(ke)(ke) 戶(hu)(hu)需(xu)求，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度。 5. 接(jie)到投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)時(shi)候，要即時(shi)處(chu)理(li)。處(chu)理(li)后要及(ji)時(shi)回(hui)(hui)(hui)訪，使得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou) 訴(su)(su)(su)得到高效和(he)圓(yuan)滿的(de)(de)(de)解決，建立投(tou)訴(su)(su)(su)歸檔資料(liao)。 6. 與其他部門密切溝通，參與營(ying)銷活動(dong)，協助市場銷售(shou)。 7. 完成領導交辦(ban)的(de)(de)(de)其他事情。