問(wen) 今天跟一個(ge)陌生人聊天，他(ta)說他(ta)是危機(ji)處理專(zhuan)員(yuan)，請問(wen)危機(ji)處理專(zhuan)員(yuan)是做什么(me)的(de)？

答(da) 1.負責與顧(gu)客進行(xing)(xing)熱(re)情、專業(ye)(ye)(ye)、靈活(huo)、有效(xiao)(xiao)、人(ren)性化的(de)溝通(tong)交(jiao)流，及(ji)時解(jie)決顧(gu)客投訴問題(ti)，維護公司(si)形(xing)象(xiang) ； 2.及(ji)時、高效(xiao)(xiao)的(de)處(chu)理(li)(li)外部行(xing)(xing)政(zheng)機構或其(qi)他敏(min)感(gan)渠道反應的(de)顧(gu)客投訴，避免問題(ti)再(zai)次升級至高一(yi)級行(xing)(xing)政(zheng)機構； 3.跟蹤顧(gu)客投訴問題(ti)的(de)處(chu)理(li)(li)進度并及(ji)時向用戶反饋處(chu)理(li)(li)結(jie)果； 4.對可能(neng)產生的(de)危機投訴事(shi)件保(bao)持敏(min)感(gan)性，及(ji)時上報，盡(jin)力避免企業(ye)(ye)(ye)因(yin)此而造成的(de)負面影響； 5.與團隊成員、企業(ye)(ye)(ye)內部相關(guan)部門、同仁之間保(bao)持緊(jin)密溝通(tong)、協調、合作的(de)關(guan)系。