問 今(jin)天(tian)跟一個陌生人聊天(tian)，他(ta)(ta)說他(ta)(ta)是危機處理專(zhuan)員(yuan)，請問危機處理專(zhuan)員(yuan)是做什么的？

答 1.負責與顧(gu)(gu)(gu)客進行熱情、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)、靈活、有效、人性化的(de)溝通交流，及(ji)時(shi)解決顧(gu)(gu)(gu)客投訴問題(ti)，維護公司形象 ； 2.及(ji)時(shi)、高效的(de)處理外部行政機構或其他(ta)敏感渠(qu)道(dao)反應的(de)顧(gu)(gu)(gu)客投訴，避(bi)免(mian)問題(ti)再次(ci)升級(ji)至高一級(ji)行政機構； 3.跟蹤(zong)顧(gu)(gu)(gu)客投訴問題(ti)的(de)處理進度(du)并及(ji)時(shi)向用(yong)戶反饋處理結果(guo)； 4.對可能產生的(de)危機投訴事(shi)件保持(chi)敏感性，及(ji)時(shi)上報，盡(jin)力避(bi)免(mian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)因(yin)此而造成(cheng)的(de)負面影響(xiang)； 5.與團隊成(cheng)員(yuan)、企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部相關(guan)部門、同仁(ren)之間保持(chi)緊密溝通、協調、合作的(de)關(guan)系(xi)。