問 家附近有一(yi)家物(wu)(wu)業公司在招(zhao)聘(pin)(pin)物(wu)(wu)業客服管家，想(xiang)去應(ying)聘(pin)(pin)，物(wu)(wu)業客服管家的崗位職責(ze)是(shi)什(shen)么？

答 物業(ye)(ye)客(ke)服管(guan)家的(de)(de)(de)(de)(de)崗位職責(ze)(ze)(ze)： 1、熟悉項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)各項(xiang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度、收費標準及用(yong)戶(hu)情況(kuang)； 2、定期整理(li)(li)(li)(li)(li)客(ke)戶(hu)資料(liao)； 3、協助客(ke)戶(hu)服務部(bu)主管(guan)制(zhi)(zhi)定項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)清潔設備使用(yong)方法及操作(zuo)(zuo)規程； 4、負(fu)責(ze)(ze)(ze)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)主入住手續，裝(zhuang)修審查； 5、負(fu)責(ze)(ze)(ze)裝(zhuang)修檔(dang)案(an)(an)、業(ye)(ye)主檔(dang)案(an)(an)、項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)文(wen)書檔(dang)案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)； 6、負(fu)責(ze)(ze)(ze)項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)公共鑰匙的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)； 7、負(fu)責(ze)(ze)(ze)準時向客(ke)戶(hu)派發(fa)各種費用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)交費通(tong)知單； 8、追收管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費及其(qi)它(ta)費用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)； 9、接待處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)業(ye)(ye)主投訴(su)、記錄，向執行部(bu)門反(fan)應，并進(jin)行反(fan)饋、上報(bao)； 10、負(fu)責(ze)(ze)(ze)對投訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)結(jie)果進(jin)行回訪(fang)，并做好(hao)回訪(fang)記錄統計(ji)總結(jie)； 11、協助處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)突發(fa)事件，并負(fu)責(ze)(ze)(ze)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)善后工(gong)作(zuo)(zuo)； 12、制(zhi)(zhi)訂一般之文(wen)書通(tong)告表格等工(gong)作(zuo)(zuo)； 13、負(fu)責(ze)(ze)(ze)項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)件收發(fa)及傳達(da)等日常工(gong)作(zuo)(zuo)，妥善保管(guan)物業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)件； 14、按(an)上級領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求及時與(yu)業(ye)(ye)主溝(gou)通(tong)，反(fan)饋有關信息； 15、負(fu)責(ze)(ze)(ze)項(xiang)目(mu)(mu)部(bu)文(wen)件的(de)(de)(de)(de)(de)擬定和(he)整理(li)(li)(li)(li)(li)歸(gui)檔(dang)工(gong)作(zuo)(zuo)； 16、負(fu)責(ze)(ze)(ze)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)各類對客(ke)代(dai)辦(ban)業(ye)(ye)務； 17、完成上級領(ling)導(dao)交辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)它(ta)工(gong)作(zuo)(zuo)；