問 家附近有(you)一家物業公司在招聘(pin)(pin)物業客服管家，想去應聘(pin)(pin)，物業客服管家的崗位職(zhi)責是什么？

答 物業客(ke)(ke)服(fu)管(guan)家的(de)(de)(de)崗位職責(ze)(ze)： 1、熟悉項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)各(ge)(ge)項(xiang)管(guan)理(li)(li)制度、收費標準(zhun)及(ji)用戶情況(kuang)； 2、定(ding)(ding)期整理(li)(li)客(ke)(ke)戶資(zi)料； 3、協助客(ke)(ke)戶服(fu)務部(bu)(bu)主(zhu)(zhu)管(guan)制定(ding)(ding)項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)清潔設備使用方法及(ji)操作(zuo)規程； 4、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)辦(ban)理(li)(li)業主(zhu)(zhu)入住手(shou)續，裝(zhuang)修(xiu)審查(cha)； 5、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)裝(zhuang)修(xiu)檔案(an)、業主(zhu)(zhu)檔案(an)、項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)文(wen)書(shu)檔案(an)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)； 6、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)公共鑰匙的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)； 7、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)準(zhun)時向客(ke)(ke)戶派發各(ge)(ge)種(zhong)費用的(de)(de)(de)交費通知(zhi)單； 8、追收管(guan)理(li)(li)費及(ji)其(qi)它費用的(de)(de)(de)工作(zuo)； 9、接(jie)待處(chu)理(li)(li)業主(zhu)(zhu)投訴、記(ji)錄，向執行部(bu)(bu)門(men)反應，并(bing)進行反饋(kui)、上報； 10、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)對投訴的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)結(jie)果進行回訪，并(bing)做好回訪記(ji)錄統計總結(jie)； 11、協助處(chu)理(li)(li)突發事件(jian)，并(bing)負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)處(chu)理(li)(li)善(shan)后工作(zuo)； 12、制訂一般之文(wen)書(shu)通告表格(ge)等工作(zuo)； 13、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)收發及(ji)傳達等日常工作(zuo)，妥善(shan)保(bao)管(guan)物業項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)； 14、按上級(ji)領(ling)導的(de)(de)(de)要求及(ji)時與業主(zhu)(zhu)溝通，反饋(kui)有關信息； 15、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)項(xiang)目(mu)部(bu)(bu)文(wen)件(jian)的(de)(de)(de)擬定(ding)(ding)和整理(li)(li)歸檔工作(zuo)； 16、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)辦(ban)理(li)(li)各(ge)(ge)類對客(ke)(ke)代辦(ban)業務； 17、完(wan)成上級(ji)領(ling)導交辦(ban)的(de)(de)(de)其(qi)它工作(zuo)；