問 妹妹想去面試全國客戶(hu)服務中心(呼叫中心)坐席代(dai)表的(de)職(zhi)位，但是不知道(dao)這(zhe)個職(zhi)位具體做(zuo)些(xie)什么(me)工作啊？

答 1.負(fu)(fu)責做(zuo)好(hao)各項業務(wu)(wu)受理工作，在(zai)受理客戶(hu)咨(zi)詢信息時(shi)(shi)，要(yao)認真傾(qing)聽客戶(hu)意見，按(an)服務(wu)(wu)規范(fan)用語及相關(guan)政(zheng)(zheng)策為客戶(hu)解(jie)答(da)問(wen)題，并(bing)按(an)質量要(yao)求(qiu)(qiu)準確無誤(wu)地記(ji)錄相關(guan)信息。 2.在(zai)受理客戶(hu)求(qiu)(qiu)救及投訴業務(wu)(wu)時(shi)(shi)，要(yao)嚴格(ge)執行(xing)公司(si)相關(guan)服務(wu)(wu)政(zheng)(zheng)策，按(an)范(fan)本應(ying)答(da)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)用語做(zuo)好(hao)解(jie)釋(shi)工作，對客戶(hu)提出問(wen)題及要(yao)求(qiu)(qiu)做(zuo)好(hao)記(ji)錄，及時(shi)(shi)按(an)公司(si)業務(wu)(wu)流程(cheng)反饋相關(guan)部(bu)門，并(bing)做(zuo)好(hao)跟蹤處理工作。 3.在(zai)受理工作中,如遇到有關(guan)政(zheng)(zheng)策性(xing)(xing)、技術性(xing)(xing)較(jiao)強的(de)(de)(de)問(wen)題或公司(si)內(nei)部(bu)涉及保密(mi)(mi)性(xing)(xing)較(jiao)強的(de)(de)(de)問(wen)題,應(ying)執行(xing)相應(ying)的(de)(de)(de)保密(mi)(mi)制度，必須上報班長及請示呼叫(jiao)中心業務(wu)(wu)主管(guan)或經理。 4.負(fu)(fu)責及時(shi)(shi)對數據(ju)庫相關(guan)內(nei)容(rong)進行(xing)錄入及更新，并(bing)對所錄入內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)準確性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)、及時(shi)(shi)性(xing)(xing)負(fu)(fu)責。 5.按(an)時(shi)(shi)完成呼叫(jiao)中心業務(wu)(wu)主管(guan)和經理下發的(de)(de)(de)臨時(shi)(shi)項目(mu)工作。