問 我在一家商場做銷售，客服(fu)部主管想借(jie)調我去做一段時(shi)間的(de)(de)客服(fu)，請(qing)教(jiao)一下：商場客服(fu)的(de)(de)崗位職責是什么？

答(da) 商(shang)場客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)(wei)職責： 1、每日檢(jian)(jian)查(cha)員(yuan)工禮(li)儀服(fu)飾(shi)，注重部(bu)(bu)門禮(li)儀禮(li)貌，提(ti)供公司良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)外(wai)部(bu)(bu)形象(xiang)(xiang)； 2、檢(jian)(jian)查(cha)員(yuan)工的(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)工作流(liu)程，確(que)保(bao)服(fu)務質量； 3、維持良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務秩序，提(ti)供優質的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)服(fu)務； 4、做好(hao)顧(gu)客(ke)(ke)投訴(su)和接待(dai)工作； 5、以身作則倡導“顧(gu)客(ke)(ke)至上”的(de)(de)(de)經(jing)營理念，杜絕員(yuan)工與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)爭執現(xian)象(xiang)(xiang)； 6、做好(hao)會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)招(zhao)募和大(da)宗顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)拜訪(fang)； 7、負(fu)責顧(gu)客(ke)(ke)電話預約定貨，團(tuan)體購(gou)物(wu)的(de)(de)(de)接待(dai)； 8、指(zhi)導贈品發放(fang)、顧(gu)客(ke)(ke)存包和退/換貨工作標(biao)準化作業； 9、合理分配本區域(yu)各崗(gang)位(wei)(wei)人員(yuan)的(de)(de)(de)工作； 10、負(fu)責安(an)排員(yuan)工專業知識(shi)的(de)(de)(de)訓練及員(yuan)工的(de)(de)(de)業績(ji)考(kao)核； 11、負(fu)責安(an)排商(shang)場快訊的(de)(de)(de)發放(fang)與(yu)追蹤，確(que)保(bao)執行商(shang)場的(de)(de)(de)各種(zhong)促銷活動； 12、協助做好(hao)出/入(ru)口處的(de)(de)(de)客(ke)(ke)流(liu)疏導和保(bao)安(an)工作； 13、負(fu)責責任區域(yu)的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)衛生，為顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)供良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)購(gou)物(wu)環(huan)境(jing)； 14、完成(cheng)上級交辦的(de)(de)(de)其(qi)它任務。