問 我在(zai)一家(jia)商(shang)場(chang)做銷售，客服部主(zhu)管(guan)想借調我去做一段時間的客服，請教(jiao)一下：商(shang)場(chang)客服的崗位職(zhi)責(ze)是什么？

答 商場客(ke)服的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)職(zhi)責(ze)： 1、每日檢查員(yuan)工禮儀(yi)服飾，注重部門禮儀(yi)禮貌，提(ti)(ti)(ti)供(gong)公司良好的(de)(de)(de)(de)外部形(xing)象； 2、檢查員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)客(ke)服工作(zuo)(zuo)流(liu)程，確保服務(wu)質量； 3、維(wei)持(chi)良好的(de)(de)(de)(de)服務(wu)秩(zhi)序(xu)，提(ti)(ti)(ti)供(gong)優質的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)服務(wu)； 4、做(zuo)好顧(gu)(gu)(gu)客(ke)投(tou)訴(su)和接待工作(zuo)(zuo)； 5、以身作(zuo)(zuo)則倡導“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)至(zhi)上(shang)”的(de)(de)(de)(de)經營理(li)念(nian)，杜絕員(yuan)工與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)爭執現象； 6、做(zuo)好會員(yuan)的(de)(de)(de)(de)招募和大宗顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)拜(bai)訪； 7、負責(ze)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)電話(hua)預約定(ding)貨(huo)，團體購物的(de)(de)(de)(de)接待； 8、指導贈品發放、顧(gu)(gu)(gu)客(ke)存包(bao)和退/換貨(huo)工作(zuo)(zuo)標準化作(zuo)(zuo)業； 9、合理(li)分配本區域(yu)各崗位(wei)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)； 10、負責(ze)安排員(yuan)工專業知識的(de)(de)(de)(de)訓練及員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)業績考核； 11、負責(ze)安排商場快訊的(de)(de)(de)(de)發放與(yu)追蹤，確保執行(xing)商場的(de)(de)(de)(de)各種(zhong)促銷活動(dong)； 12、協助做(zuo)好出/入(ru)口處的(de)(de)(de)(de)客(ke)流(liu)疏導和保安工作(zuo)(zuo)； 13、負責(ze)責(ze)任區域(yu)的(de)(de)(de)(de)環境衛生，為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)(ti)(ti)供(gong)良好的(de)(de)(de)(de)購物環境； 14、完(wan)成(cheng)上(shang)級交(jiao)辦的(de)(de)(de)(de)其它任務(wu)。