問(wen) 小區在招聘樓(lou)管，我的一個親(qin)戚想去應聘，了(le)解一下：小區樓(lou)管員的崗位職(zhi)責是什么？

答 1、積(ji)極參加公司(si)(si)業(ye)(ye)(ye)(ye)務學習(xi)，不斷(duan)提高業(ye)(ye)(ye)(ye)務水(shui)平，自覺(jue)遵守國(guo)家法律、法規(gui)(gui)的(de)(de)(de)(de)有關法規(gui)(gui)以及(ji)(ji)公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)各項規(gui)(gui)章(zhang)制度。 2、熱情(qing)接待業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)、用戶(hu)和(he)來訪客(ke)人(ren)，對業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)、用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴要(yao)耐心解(jie)釋和(he)及(ji)(ji)時處理(li)(li)(li)(li)(li)件(jian)(jian)件(jian)(jian)落(luo)實(shi)，并(bing)做(zuo)(zuo)(zuo)到登(deng)記記錄，定(ding)(ding)期整理(li)(li)(li)(li)(li)存檔工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 3、認(ren)真做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)回訪工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，虛心接受(shou)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)批評與(yu)建(jian)議(yi)，不斷(duan)改進工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，提高服務質量。 4、熟悉轄(xia)(xia)區樓(lou)(lou)(lou)宇的(de)(de)(de)(de)結構、樓(lou)(lou)(lou)座排列、單(dan)元(yuan)戶(hu)數、管(guan)道線路的(de)(de)(de)(de)走向(xiang)、各種設備(bei)開(kai)關的(de)(de)(de)(de)位置、了解(jie)住戶(hu)、業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)數量、家庭成員(yuan)等(deng)基本(ben)情(qing)況(kuang)。 5、每天不定(ding)(ding)時巡查轄(xia)(xia)區范(fan)圍內樓(lou)(lou)(lou)宇狀況(kuang)、公共設施等(deng)，發(fa)現(xian)不正(zheng)常情(qing)況(kuang)及(ji)(ji)時處理(li)(li)(li)(li)(li)并(bing)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)記錄需(xu)要(yao)，其他(ta)部(bu)門配合(he)(he)處理(li)(li)(li)(li)(li)，及(ji)(ji)時呈報工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)聯系，并(bing)抓好(hao)落(luo)實(shi)監督(du)(du)。 6、配合(he)(he)工(gong)(gong)(gong)程部(bu)制定(ding)(ding)轄(xia)(xia)區的(de)(de)(de)(de)樓(lou)(lou)(lou)宇土建(jian)保養計劃，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)轄(xia)(xia)區業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)交(jiao)樓(lou)(lou)(lou)驗(yan)(yan)收和(he)二(er)次(ci)裝修申請表、施工(gong)(gong)(gong)監督(du)(du)和(he)驗(yan)(yan)收工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 7、負責每日(ri)督(du)(du)察衛(wei)生(sheng)保潔人(ren)員(yuan)和(he)綠化(hua)人(ren)員(yuan)枝(zhi)剪工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。 8、轄(xia)(xia)區發(fa)生(sheng)突(tu)(tu)發(fa)事件(jian)(jian)及(ji)(ji)時趕到現(xian)場，協助執法人(ren)員(yuan)維護秩序、保護現(xian)場、掌握火警、臺風、盜(dao)竊等(deng)突(tu)(tu)發(fa)事件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)應急處理(li)(li)(li)(li)(li)方法。 9、配合(he)(he)公安、消防(fang)(fang)部(bu)門和(he)街道居委會(hui)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)治安管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、外來人(ren)員(yuan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、消防(fang)(fang)安全管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)和(he)社區文(wen)化(hua)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 10、負責物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費(fei)、水(shui)費(fei)、停(ting)車費(fei)等(deng)各項費(fei)用的(de)(de)(de)(de)收繳工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 11、負責小(xiao)區的(de)(de)(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)檔案(an)、業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)檔案(an)的(de)(de)(de)(de)保管(guan)和(he)統計，并(bing)且嚴(yan)守工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)機密(mi)。 12、完成公司(si)(si)、上級領導交(jiao)辦的(de)(de)(de)(de)其他(ta)任務。