問 之前有過兩(liang)年的(de)客服工(gong)作經驗(yan)，打算去一家醫院(yuan)應聘(pin)客服崗位，醫院(yuan)客服的(de)工(gong)作職責是什么？

答(da) 醫(yi)院(yuan)(yuan)客(ke)服(fu)(fu)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)： 一(yi)、在門診部主(zhu)任的(de)領(ling)導(dao)(dao)(dao)下進(jin)行工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 二、做好電話(hua)預約掛號，方便客(ke)戶(hu)擇(ze)期就診。 三、辦理銀卡(ka)(ka)，為(wei)(wei)銀卡(ka)(ka)會員建檔。 四、做好住院(yuan)(yuan)病(bing)友出院(yuan)(yuan)后(hou)的(de)隨訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 五、落實“一(yi)切以客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中心”的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)宗旨，做好各類(lei)客(ke)戶(hu)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)；為(wei)(wei)VIP客(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)一(yi)條龍服(fu)(fu)務(wu)(wu)。 六(liu)、開(kai)(kai)展(zhan)便民服(fu)(fu)務(wu)(wu)，為(wei)(wei)有需要的(de)客(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)輪(lun)椅、茶水(shui)、針線(xian)、紙(zhi)筆等(deng)，并(bing)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)打印、復(fu)印、傳真、票(piao)務(wu)(wu)代(dai)理等(deng)業務(wu)(wu)，做到一(yi)站式(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，方便客(ke)戶(hu)，滿(man)足客(ke)戶(hu)的(de)需要。 七、導(dao)(dao)(dao)診人(ren)員做好咨詢(xun)、導(dao)(dao)(dao)診、分診等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 八、導(dao)(dao)(dao)診人(ren)員為(wei)(wei)重、老(lao)、弱、殘無陪護的(de)病(bing)人(ren)提供(gong)(gong)全程陪同(tong)診療服(fu)(fu)務(wu)(wu)；引導(dao)(dao)(dao)、協助病(bing)人(ren)辦理入院(yuan)(yuan)手續，為(wei)(wei)有需要的(de)客(ke)戶(hu)開(kai)(kai)通(tong)一(yi)條綠色通(tong)道。 九(jiu)、院(yuan)(yuan)長代(dai)表處負責(ze)接待客(ke)戶(hu)投(tou)訴，耐心傾聽客(ke)戶(hu)意見，給客(ke)戶(hu)合理的(de)答復(fu)，努力為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)排憂(you)解難。