問(wen) 之前有過兩年的(de)客服(fu)工作(zuo)經驗，打算去一家醫院(yuan)(yuan)應(ying)聘客服(fu)崗位(wei)，醫院(yuan)(yuan)客服(fu)的(de)工作(zuo)職責是(shi)什么？

答 醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)客(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職責： 一(yi)、在門診(zhen)(zhen)部主任的(de)(de)(de)領導(dao)下進行工(gong)作(zuo)。 二、做好(hao)電話預約掛號，方(fang)便(bian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)擇期就(jiu)診(zhen)(zhen)。 三、辦(ban)理銀卡，為(wei)銀卡會員(yuan)建檔。 四、做好(hao)住院(yuan)(yuan)(yuan)病(bing)友出院(yuan)(yuan)(yuan)后(hou)的(de)(de)(de)隨(sui)訪工(gong)作(zuo)。 五(wu)、落實(shi)“一(yi)切以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)宗旨，做好(hao)各類(lei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)；為(wei)VIP客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供一(yi)條龍服(fu)(fu)務(wu)。 六、開(kai)展便(bian)民服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)有(you)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供輪椅、茶水、針線、紙筆(bi)等(deng)(deng)，并(bing)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供打印、復(fu)印、傳真、票務(wu)代(dai)理等(deng)(deng)業(ye)務(wu)，做到(dao)一(yi)站式服(fu)(fu)務(wu)，方(fang)便(bian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。 七、導(dao)診(zhen)(zhen)人(ren)員(yuan)做好(hao)咨(zi)詢、導(dao)診(zhen)(zhen)、分診(zhen)(zhen)等(deng)(deng)工(gong)作(zuo)。 八(ba)、導(dao)診(zhen)(zhen)人(ren)員(yuan)為(wei)重(zhong)、老、弱、殘無陪護(hu)的(de)(de)(de)病(bing)人(ren)提(ti)供全程(cheng)陪同診(zhen)(zhen)療服(fu)(fu)務(wu)；引導(dao)、協(xie)助(zhu)病(bing)人(ren)辦(ban)理入院(yuan)(yuan)(yuan)手續，為(wei)有(you)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)開(kai)通(tong)一(yi)條綠色通(tong)道。 九(jiu)、院(yuan)(yuan)(yuan)長代(dai)表(biao)處負(fu)責接待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴，耐心傾聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)意(yi)見(jian)，給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)合理的(de)(de)(de)答(da)復(fu)，努力為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)排憂(you)解難。