問 我是一(yi)(yi)名(ming)護理系的(de)(de)畢業(ye)生，看到一(yi)(yi)家醫院(yuan)在招聘(pin)醫院(yuan)網(wang)絡咨詢(xun)(xun)專員，我的(de)(de)專業(ye)和學歷都合適，想(xiang)去應聘(pin)，請教(jiao)一(yi)(yi)下：醫院(yuan)網(wang)絡咨詢(xun)(xun)專員的(de)(de)崗位職責是什么？

答 1、在主任領(ling)導下，負責醫院咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)電(dian)(dian)(dian)話(hua)的接聽、解釋(shi)、登(deng)(deng)記(ji)(ji)、統計(ji)(ji)(ji)分(fen)析和商務(wu)通、QQ咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)等工(gong)作(zuo)。 2、不(bu)斷提高(gao)自身專(zhuan)業水平，熟練(lian)掌(zhang)握相(xiang)關(guan)服務(wu)禮儀(yi)、技(ji)(ji)巧及(ji)客戶溝(gou)通能力、掌(zhang)握就診(zhen)(zhen)(zhen)心理，并能把握服務(wu)過(guo)程(cheng)中態度、解釋(shi)、勸說等環節的分(fen)寸和技(ji)(ji)巧。 3、做好來(lai)電(dian)(dian)(dian)及(ji)網絡(luo)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)登(deng)(deng)記(ji)(ji)管理工(gong)作(zuo)。登(deng)(deng)記(ji)(ji)包括年齡(ling)、性(xing)別、病程(cheng)、病史(shi)、病種、住址(zhi)、電(dian)(dian)(dian)話(hua)、就診(zhen)(zhen)(zhen)意向(xiang)(xiang)、關(guan)心內容等一(yi)般(ban)性(xing)登(deng)(deng)記(ji)(ji)和就診(zhen)(zhen)(zhen)意向(xiang)(xiang)、健(jian)康(kang)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)、價格(ge)比對、消費(fei)習(xi)慣(guan)、經濟狀況、人(ren)員(yuan)類型(xing)等定向(xiang)(xiang)性(xing)登(deng)(deng)記(ji)(ji)。 4、掌(zhang)握院內外(wai)環境、路線、科室(shi)布局(ju)、人(ren)員(yuan)狀況、專(zhuan)家(jia)特(te)長、技(ji)(ji)術(shu)項目、儀(yi)器設備(bei)、收費(fei)價格(ge)、業務(wu)動態等情(qing)況，經常(chang)主動和相(xiang)關(guan)各科室(shi)勤(qin)溝(gou)通、勤(qin)聯絡(luo)，適時(shi)更(geng)新相(xiang)關(guan)資料(liao)，做到準確無誤，專(zhuan)家(jia)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)電(dian)(dian)(dian)話(hua)要(yao)及(ji)時(shi)準確地接轉電(dian)(dian)(dian)話(hua)。 5、熟悉主要(yao)專(zhuan)科的業務(wu)知識(shi)及(ji)各期廣告的內容。 6、做好咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)數(shu)據的統計(ji)(ji)(ji)、分(fen)析工(gong)作(zuo)，定期填(tian)報(bao)統計(ji)(ji)(ji)分(fen)析報(bao)表。 7、建(jian)立網絡(luo)和來(lai)電(dian)(dian)(dian)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)總冊、實行(xing)數(shu)據庫類型(xing)管理、建(jian)立咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)來(lai)電(dian)(dian)(dian)和來(lai)院就診(zhen)(zhen)(zhen)達到率統計(ji)(ji)(ji)機(ji)制、建(jian)立來(lai)電(dian)(dian)(dian)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)回饋機(ji)制，對每日就診(zhen)(zhen)(zhen)患者定期進行(xing)電(dian)(dian)(dian)話(hua)回訪，并作(zuo)出(chu)進一(yi)步(bu)挖掘計(ji)(ji)(ji)劃。