問 我(wo)是一(yi)名(ming)護理系的(de)畢(bi)業生，看到一(yi)家醫院在招聘醫院網(wang)絡咨詢(xun)專員(yuan)，我(wo)的(de)專業和(he)學歷都(dou)合適，想(xiang)去應聘，請教一(yi)下：醫院網(wang)絡咨詢(xun)專員(yuan)的(de)崗(gang)位職責(ze)是什么？

答(da) 1、在主(zhu)任領(ling)導下(xia)，負責醫院(yuan)咨(zi)詢(xun)(xun)電(dian)(dian)(dian)(dian)話的接聽、解釋、登(deng)記(ji)(ji)、統計(ji)分析(xi)和(he)(he)商(shang)務通(tong)(tong)、QQ咨(zi)詢(xun)(xun)等(deng)工(gong)作(zuo)。 2、不斷提(ti)高自身專(zhuan)(zhuan)業水平，熟練(lian)掌(zhang)握相關(guan)服(fu)務禮儀(yi)、技巧及客(ke)戶溝通(tong)(tong)能力、掌(zhang)握就(jiu)診(zhen)(zhen)心(xin)理(li)，并(bing)能把握服(fu)務過(guo)程中(zhong)態度、解釋、勸說等(deng)環(huan)節的分寸和(he)(he)技巧。 3、做好來(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)及網(wang)絡咨(zi)詢(xun)(xun)登(deng)記(ji)(ji)管理(li)工(gong)作(zuo)。登(deng)記(ji)(ji)包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電(dian)(dian)(dian)(dian)話、就(jiu)診(zhen)(zhen)意(yi)向(xiang)、關(guan)心(xin)內(nei)容(rong)等(deng)一般性登(deng)記(ji)(ji)和(he)(he)就(jiu)診(zhen)(zhen)意(yi)向(xiang)、健康咨(zi)詢(xun)(xun)、價(jia)格(ge)(ge)比對(dui)、消費習慣、經濟狀(zhuang)況(kuang)、人(ren)員類(lei)(lei)型(xing)等(deng)定(ding)向(xiang)性登(deng)記(ji)(ji)。 4、掌(zhang)握院(yuan)內(nei)外(wai)環(huan)境、路線、科(ke)(ke)室布局、人(ren)員狀(zhuang)況(kuang)、專(zhuan)(zhuan)家(jia)特長、技術項(xiang)目、儀(yi)器設備、收(shou)費價(jia)格(ge)(ge)、業務動(dong)態等(deng)情況(kuang)，經常主(zhu)動(dong)和(he)(he)相關(guan)各(ge)科(ke)(ke)室勤溝通(tong)(tong)、勤聯(lian)絡，適時更新相關(guan)資料，做到準確(que)無誤，專(zhuan)(zhuan)家(jia)咨(zi)詢(xun)(xun)電(dian)(dian)(dian)(dian)話要及時準確(que)地接轉電(dian)(dian)(dian)(dian)話。 5、熟悉主(zhu)要專(zhuan)(zhuan)科(ke)(ke)的業務知識及各(ge)期(qi)廣告的內(nei)容(rong)。 6、做好咨(zi)詢(xun)(xun)數據的統計(ji)、分析(xi)工(gong)作(zuo)，定(ding)期(qi)填(tian)報統計(ji)分析(xi)報表。 7、建(jian)(jian)立網(wang)絡和(he)(he)來(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)咨(zi)詢(xun)(xun)總冊、實(shi)行(xing)數據庫(ku)類(lei)(lei)型(xing)管理(li)、建(jian)(jian)立咨(zi)詢(xun)(xun)來(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)和(he)(he)來(lai)(lai)院(yuan)就(jiu)診(zhen)(zhen)達(da)到率統計(ji)機制(zhi)、建(jian)(jian)立來(lai)(lai)電(dian)(dian)(dian)(dian)咨(zi)詢(xun)(xun)回(hui)饋機制(zhi)，對(dui)每日就(jiu)診(zhen)(zhen)患者定(ding)期(qi)進行(xing)電(dian)(dian)(dian)(dian)話回(hui)訪，并(bing)作(zuo)出進一步挖掘計(ji)劃。