問(wen) 我想(xiang)去(qu)一(yi)家企業應聘(pin)電(dian)信(xin)客服的崗位，想(xiang)先(xian)了解一(yi)下它的職責(ze)是什(shen)么？

答 1、接聽各品牌技能話務(wu)(wu)，能夠按照知識庫及時準確回答(da)客戶(hu)(hu)。為客戶(hu)(hu)提(ti)供標(biao)準服(fu)務(wu)(wu)； 2、受(shou)理(li)客戶(hu)(hu)申請(qing)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)、客戶(hu)(hu)投訴電話并(bing)準確記錄投訴內(nei)容，及將(jiang)需其他(ta)崗(gang)位協(xie)助(zhu)受(shou)理(li)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)生(sheng)成電子(zi)工(gong)單(dan)生(sheng)成電子(zi)工(gong)單(dan)并(bing)轉送到后臺組(zu)； 3、對于資料庫內(nei)沒有(you)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)或資料,記錄問(wen)(wen)題(ti)內(nei)容,上交(jiao)值班經理(li)助(zhu)理(li)轉送業務(wu)(wu)組(zu)； 4、快速(su)掌(zhang)握公司(si)(si)的(de)(de)(de)新(xin)政策、新(xin)業務(wu)(wu)，電話服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)中，積(ji)極主動推介公司(si)(si)的(de)(de)(de)新(xin)產(chan)(chan)(chan)品，促使(shi)客戶(hu)(hu)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)使(shi)用公司(si)(si)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)意愿； 5、協(xie)助(zhu)整理(li)組(zu)內(nei)培訓(xun)等資料和輔導初級客戶(hu)(hu)代表； 6、參加各種培訓(xun)，提(ti)高綜(zong)合(he)素質，參加各種團隊活動，支持(chi)班組(zu)建設。