問 我想去一家企業應(ying)聘(pin)電信(xin)客服的崗位，想先了解一下它的職責是(shi)什么？

答 1、接(jie)聽各品牌(pai)技能(neng)話務(wu)(wu)，能(neng)夠按照(zhao)知識(shi)庫及(ji)時準(zhun)確(que)回答客(ke)(ke)戶。為客(ke)(ke)戶提供(gong)標準(zhun)服務(wu)(wu)； 2、受理(li)客(ke)(ke)戶申請的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)、客(ke)(ke)戶投(tou)訴電(dian)話并準(zhun)確(que)記錄投(tou)訴內容，及(ji)將需(xu)其(qi)他崗位協助(zhu)受理(li)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)生成電(dian)子工(gong)單(dan)(dan)生成電(dian)子工(gong)單(dan)(dan)并轉送(song)到后臺組(zu)； 3、對于資(zi)(zi)料庫內沒有的(de)(de)問(wen)題或資(zi)(zi)料,記錄問(wen)題內容,上交值班經理(li)助(zhu)理(li)轉送(song)業(ye)務(wu)(wu)組(zu)； 4、快速掌握公司(si)的(de)(de)新政(zheng)策、新業(ye)務(wu)(wu)，電(dian)話服務(wu)(wu)過程中，積極主動(dong)推介公司(si)的(de)(de)新產(chan)品，促使客(ke)(ke)戶產(chan)生使用公司(si)產(chan)品的(de)(de)意愿； 5、協助(zhu)整理(li)組(zu)內培訓(xun)等資(zi)(zi)料和輔導初級客(ke)(ke)戶代表； 6、參(can)加各種(zhong)培訓(xun)，提高綜(zong)合(he)素質，參(can)加各種(zhong)團(tuan)隊(dui)活動(dong)，支持班組(zu)建設(she)。