問 我想去應聘客(ke)服(fu)中心主管(guan)的(de)崗位，想知道(dao)，客(ke)服(fu)中心主管(guan)的(de)崗位職責是什么(me)？

答 1、考(kao)勤，值班安排；2、部(bu)門的(de)(de)(de)規章制(zhi)度制(zhi)定和(he)(he)監督執行(xing)；3、負責部(bu)門員工(gong)業績考(kao)核工(gong)作(zuo)；4、日常會議；5、培訓(xun)提高服務(wu)水準(zhun)；6、制(zhi)定客服部(bu)門工(gong)作(zuo)目(mu)標及計(ji)劃；7、部(bu)門員工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)監督和(he)(he)向(xiang)上級(ji)主管回報工(gong)作(zuo)；8、投訴(su)記錄的(de)(de)(de)巡查(cha)和(he)(he)跟進處理；9、匯總投訴(su)，總結(jie)形成處理文(wen)案，采取預防措施，改善服務(wu)或(huo)產品的(de)(de)(de)質量；10、滿意度調查(cha)方法的(de)(de)(de)文(wen)案；11、公(gong)司部(bu)門橫向(xiang)縱向(xiang)的(de)(de)(de)溝通，合作(zuo)，對接。