問 我想去應聘客(ke)服(fu)中心(xin)(xin)主(zhu)(zhu)管的崗位，想知道(dao)，客(ke)服(fu)中心(xin)(xin)主(zhu)(zhu)管的崗位職責(ze)是什么(me)？

答 1、考勤，值班安(an)排；2、部(bu)門(men)(men)的(de)(de)規章(zhang)制度制定和(he)監督執行；3、負責部(bu)門(men)(men)員工業(ye)績考核工作(zuo)；4、日(ri)常會議；5、培訓提高(gao)服(fu)務水準(zhun)；6、制定客服(fu)部(bu)門(men)(men)工作(zuo)目(mu)標及計(ji)劃；7、部(bu)門(men)(men)員工工作(zuo)的(de)(de)監督和(he)向(xiang)上級(ji)主管回報工作(zuo)；8、投(tou)訴記錄的(de)(de)巡查和(he)跟(gen)進(jin)處(chu)(chu)理；9、匯總投(tou)訴，總結(jie)形成處(chu)(chu)理文案(an)，采(cai)取預(yu)防措施，改善服(fu)務或(huo)產品的(de)(de)質(zhi)量；10、滿意度調查方法的(de)(de)文案(an)；11、公(gong)司部(bu)門(men)(men)橫(heng)向(xiang)縱(zong)向(xiang)的(de)(de)溝通，合作(zuo)，對(dui)接。