問 家附近有一家旅行社在招聘接待，我(wo)準備去(qu)應聘，請教一下：旅行社接待的(de)崗位職責是什(shen)么？

答 1.貫徹(che)執行(xing)(xing)(xing)(xing)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)的(de)質量(liang)方針、目標(biao)，采(cai)取 有(you)效(xiao)措施(shi)確保質量(liang)管理(li)(li)(li)體系在本部(bu)門(men)(men)持(chi)續有(you)效(xiao)的(de)運行(xing)(xing)(xing)(xing)。 2.負責(ze)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)接(jie)待(dai)(dai)合同(tong)的(de)評審工作，并(bing)對(dui)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)(men)的(de)接(jie)待(dai)(dai)準備工作進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)監(jian)督(du)(du)檢(jian)查。 3.負責(ze)本部(bu)門(men)(men)所使用(yong)的(de)質量(liang)管理(li)(li)(li)體系文件、資(zi)料和質量(liang)記錄的(de)現場(chang)管理(li)(li)(li)和控制。 4.對(dui)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)(men)的(de)接(jie)待(dai)(dai)服務工作進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)監(jian)督(du)(du)和協調。 5.采(cai)取一定(ding)(ding)措施(shi)對(dui)本部(bu)門(men)(men)服務提供(gong)過程進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)監(jian)督(du)(du)、檢(jian)查、評定(ding)(ding)，并(bing)對(dui)其狀(zhuang)態進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)標(biao)識。 6.對(dui)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)整(zheng)個服務提供(gong)過程中出(chu)現的(de)不合格服務實施(shi)管理(li)(li)(li)和控制，制定(ding)(ding)糾正措施(shi)。 7.配合辦公(gong)室實施(shi)內(nei)部(bu)質量(liang)管理(li)(li)(li)體系審核。 8.負責(ze)編制年度(du)培(pei)訓計劃(hua)，對(dui)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)與旅游(you)服務質量(liang)有(you)關(guan)的(de)崗位(wei)人員進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)培(pei)訓。 9.負責(ze)對(dui)旅行(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)質量(liang)記錄實施(shi)管理(li)(li)(li)和控制。 10.主(zhu)管不合格品(pin)控制程序(xu)。 11.負責(ze)處理(li)(li)(li)好顧客(ke)的(de)投(tou)訴(su)。 12.應用(yong)統(tong)計技術對(dui)客(ke)流量(liang)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)統(tong)計分析(xi)。