問 看到一(yi)家私企在招(zhao)聘售后客服人(ren)員，準備(bei)去應聘，售后客服人(ren)員的崗位職責是(shi)什么？

答 1.負(fu)(fu)責(ze)收集回頭客(ke)(ke)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)，了解并分析客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，規劃(hua)回頭客(ke)(ke)服(fu)務(wu)方(fang)案(an)； 2.對前一天的(de)遺留售(shou)后問題進(jin)(jin)(jin)行跟蹤，負(fu)(fu)責(ze)進(jin)(jin)(jin)行有(you)效的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理和溝(gou)通(tong)； 3.定期或不定期進(jin)(jin)(jin)行客(ke)(ke)戶(hu)(hu)回訪，以(yi)檢查(cha)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系維護(hu)的(de)情況； 4.負(fu)(fu)責(ze)發展維護(hu)良好的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系； 5.建立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案(an)、質量(liang)跟蹤記錄(lu)等售(shou)后服(fu)務(wu)信息(xi)管(guan)理系統，對老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)行分門別類。 6.配合售(shou)前進(jin)(jin)(jin)行店內VIP的(de)折上折； 7.財(cai)務(wu)、快(kuai)遞公司、倉(cang)管(guan)員客(ke)(ke)服(fu)、主管(guan)聯系人進(jin)(jin)(jin)行相應溝(gou)通(tong)； 8.配合售(shou)前進(jin)(jin)(jin)行百度知道、口碑(bei)、微博(bo)等的(de)運營推廣； 9.對刷交(jiao)(jiao)易、實際(ji)交(jiao)(jiao)易、產品(pin)件數每周(zhou)進(jin)(jin)(jin)行相應統計，及時核對產品(pin)信息(xi)。