問 看到一家私企在招聘售(shou)后(hou)客服(fu)人員，準備去應聘，售(shou)后(hou)客服(fu)人員的崗位職(zhi)責是什么？

答 1.負責(ze)收集回(hui)頭客(ke)(ke)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息，了解并分(fen)析(xi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，規劃(hua)回(hui)頭客(ke)(ke)服務(wu)方(fang)案； 2.對(dui)(dui)前(qian)一(yi)天的(de)遺留售(shou)后(hou)問題(ti)進(jin)行(xing)跟蹤，負責(ze)進(jin)行(xing)有效的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理(li)和溝(gou)(gou)通(tong)； 3.定(ding)期或不定(ding)期進(jin)行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)回(hui)訪，以檢查客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)維(wei)護(hu)(hu)的(de)情況(kuang)； 4.負責(ze)發展維(wei)護(hu)(hu)良好的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)； 5.建立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案、質量跟蹤記錄等售(shou)后(hou)服務(wu)信息管理(li)系(xi)統(tong)，對(dui)(dui)老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)分(fen)門(men)別類。 6.配合售(shou)前(qian)進(jin)行(xing)店內(nei)VIP的(de)折上折； 7.財務(wu)、快(kuai)遞(di)公司、倉管員客(ke)(ke)服、主管聯系(xi)人進(jin)行(xing)相應溝(gou)(gou)通(tong)； 8.配合售(shou)前(qian)進(jin)行(xing)百度知道(dao)、口碑、微(wei)博等的(de)運(yun)營推廣； 9.對(dui)(dui)刷交易、實際交易、產品(pin)件數每(mei)周進(jin)行(xing)相應統(tong)計，及時(shi)核對(dui)(dui)產品(pin)信息。