問 我想去應聘呼叫中心客服(fu)專員的(de)崗位，想知(zhi)道呼叫中心客服(fu)專員的(de)崗位職(zhi)責是什(shen)么？

答 1、接聽顧客(ke)(ke)來電，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)咨詢(xun)的(de)信息反饋；2、配(pei)合(he)銷(xiao)售(shou)部門接受顧客(ke)(ke)訂票、預約等事宜，及(ji)時(shi)(shi)跟進客(ke)(ke)戶(hu)，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)支持服務(wu)(wu)；3、建立和維護客(ke)(ke)戶(hu)資源，定期根據計劃做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)回訪工作(zuo)，及(ji)時(shi)(shi)了解客(ke)(ke)戶(hu)意見，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建立良好(hao)的(de)關系；4、及(ji)時(shi)(shi)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)溝通(tong)，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)業務(wu)(wu)處理(li)及(ji)投訴處理(li)，維護客(ke)(ke)戶(hu)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度(du)；5、客(ke)(ke)戶(hu)信息錄入和統計,按要求認真做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)業務(wu)(wu)日(ri)報表(biao)，并(bing)及(ji)時(shi)(shi)上交(jiao)(jiao)主管(guan)；6、完成領導交(jiao)(jiao)辦的(de)其他工作(zuo)。