問 最近看到有招聘(pin)客服運營專員的，想咨詢一(yi)下，客服運營專員的崗位職責(ze)是什(shen)么？

答 1、負(fu)責多(duo)個(ge)渠(qu)道(dao)接收網(wang)(wang)友提(ti)出的問題，解答(da)網(wang)(wang)友疑問，對(dui)用(yong)戶(hu)提(ti)出的需求(qiu)或投(tou)訴，及時(shi)協調對(dui)應人(ren)員處(chu)理，跟蹤(zong)到問題解決，維護好用(yong)戶(hu)關(guan)(guan)系； 2、記錄(lu)用(yong)戶(hu)反饋的所有問題，分類(lei)分析，及時(shi)把影響用(yong)戶(hu)體(ti)驗的問題反饋給相關(guan)(guan)負(fu)責人(ren)； 3、為客(ke)服流程(cheng)、話術、用(yong)戶(hu)規(gui)則等積極提(ti)意(yi)見，并(bing)落實優化(hua)改善工作。