問 最近看(kan)到有(you)招聘客(ke)服(fu)(fu)運營專員的(de)，想(xiang)咨(zi)詢(xun)一下(xia)，客(ke)服(fu)(fu)運營專員的(de)崗位職責是什么？

答 1、負(fu)責多個渠道接(jie)收網(wang)友提出的(de)(de)(de)問題，解答網(wang)友疑問，對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)提出的(de)(de)(de)需(xu)求或(huo)投訴(su)，及(ji)時(shi)協調(diao)對(dui)應人(ren)員(yuan)處理，跟蹤到問題解決，維護(hu)好用(yong)(yong)戶(hu)關(guan)系； 2、記(ji)錄(lu)用(yong)(yong)戶(hu)反(fan)饋的(de)(de)(de)所(suo)有(you)問題，分(fen)類(lei)分(fen)析，及(ji)時(shi)把影響用(yong)(yong)戶(hu)體驗的(de)(de)(de)問題反(fan)饋給相(xiang)關(guan)負(fu)責人(ren)； 3、為客服(fu)流(liu)程、話術、用(yong)(yong)戶(hu)規則(ze)等積極提意(yi)見，并(bing)落實優化改善(shan)工(gong)作。