問 最近看到有招聘品(pin)質(zhi)客服(fu)(fu)經理(li)的(de)，想咨詢一下，品(pin)質(zhi)客服(fu)(fu)經理(li)的(de)崗(gang)位職(zhi)責(ze)是什么？

答 1、對各項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)客戶訴求(qiu)響(xiang)應情況(kuang)(kuang)及(ji)訴求(qiu)類別(bie)進行匯總分析； 2、開展基礎業(ye)務(wu)(wu)(wu)專項(xiang)(xiang)(xiang)培訓(xun)，針對檢查(cha)結果審核各項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)短板提升目(mu)標(biao)及(ji)實(shi)施(shi)計劃并(bing)(bing)(bing)督促落實(shi)； 3、組(zu)織實(shi)施(shi)半(ban)年(nian)度(du)滿意(yi)度(du)調(diao)查(cha)，督導(dao)各項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)落實(shi)整改，并(bing)(bing)(bing)根(gen)據(ju)客戶需求(qiu)及(ji)市場環境適(shi)時(shi)調(diao)整，以(yi)確(que)保年(nian)度(du)滿意(yi)度(du)指標(biao)達成(cheng)； 4、收集行業(ye)信息(xi)及(ji)法規政策，跟蹤(zong)標(biao)桿企(qi)(qi)業(ye)動態(tai)，負(fu)責創新業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)評審和(he)(he)落地推廣。 5、梳理項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)客戶差異化(hua)需求(qiu)并(bing)(bing)(bing)確(que)定(ding)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)定(ding)位，針對性設計服(fu)務(wu)(wu)(wu)亮點并(bing)(bing)(bing)予以(yi)提煉(lian)和(he)(he)包裝； 6、編制(zhi)營銷配合服(fu)務(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)化(hua)文件，審核各項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)銷售示范(fan)區(qu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)方案，根(gen)據(ju)企(qi)(qi)業(ye)標(biao)準(zhun)對各項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)銷售示范(fan)區(qu)物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)進行品質(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)控。 7、根(gen)據(ju)公司質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，負(fu)責質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)文件編制(zhi)、控制(zhi)；協(xie)助項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)建立標(biao)準(zhun)化(hua)體(ti)系(xi)；負(fu)責管(guan)理咨詢認(ren)證工作的(de)(de)(de)具體(ti)組(zu)織和(he)(he)實(shi)施(shi)； 8、組(zu)織基礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)(zhi)督導(dao)巡檢及(ji)各項(xiang)(xiang)(xiang)風險(xian)檢查(cha)，效驗項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)體(ti)系(xi)運行及(ji)現場品質(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)準(zhun)達成(cheng)情況(kuang)(kuang)，督導(dao)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)采取糾正預(yu)防(fang)措施(shi)控制(zhi)風險(xian)點； 9、負(fu)責實(shi)施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)監(jian)督、審核和(he)(he)責任裁定(ding)及(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)處罰的(de)(de)(de)工作，并(bing)(bing)(bing)明確(que)的(de)(de)(de)提出(chu)處理意(yi)見；