問(wen) 最近要去(qu)一家金(jin)融公司(si)干客服專員，誰(shui)知道這個工作的崗位(wei)職責是什么？

答 1、接(jie)受客戶(hu)咨詢，記(ji)錄客戶(hu)咨詢、投訴內容(rong)，按照(zhao)相應流(liu)程(cheng)給(gei)予客戶(hu)反饋。 2、能(neng)及(ji)時發現(xian)來電客戶(hu)的需(xu)求及(ji)意見，并(bing)記(ji)錄整理及(ji)匯報。 3、為(wei)客戶(hu)提(ti)供完整準確(que)的方案及(ji)信息(xi)，解(jie)決客戶(hu)問題，提(ti)供高質量服務。 4、良好的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)執(zhi)行(xing)(xing)力，嚴格按規(gui)范及(ji)流(liu)程(cheng)進行(xing)(xing)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)或(huo)相關操作(zuo)(zuo)(zuo)。 5、與同事或(huo)主管共(gong)享信息(xi)，進行(xing)(xing)知識積累，提(ti)供流(liu)程(cheng)改(gai)善依據。 6、一站式解(jie)決客戶(hu)需(xu)求，為(wei)客戶(hu)提(ti)供全(quan)套咨詢和購(gou)卡(ka)服務。