問 最近(jin)要去一家(jia)金融(rong)公司干客服專員(yuan)，誰知道這個工作(zuo)的崗位(wei)職責是什么？

答 1、接受客戶(hu)(hu)咨詢，記錄(lu)客戶(hu)(hu)咨詢、投訴內容，按(an)照相應流程(cheng)給予(yu)客戶(hu)(hu)反饋。 2、能及時發(fa)現來電客戶(hu)(hu)的需求及意見，并記錄(lu)整理(li)及匯(hui)報。 3、為(wei)客戶(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)完整準確的方案及信(xin)息，解決客戶(hu)(hu)問題(ti)，提供(gong)(gong)(gong)高質量服務。 4、良好(hao)的工(gong)(gong)作(zuo)執行力，嚴(yan)格按(an)規范及流程(cheng)進(jin)行工(gong)(gong)作(zuo)或相關操作(zuo)。 5、與同事(shi)或主管(guan)共(gong)享信(xin)息，進(jin)行知識積累，提供(gong)(gong)(gong)流程(cheng)改善依據。 6、一站式(shi)解決客戶(hu)(hu)需求，為(wei)客戶(hu)(hu)提供(gong)(gong)(gong)全套咨詢和(he)購(gou)卡服務。