問(wen) 過兩天要去應聘酒(jiu)店的(de)客服主管，誰(shui)知道這(zhe)個(ge)工作(zuo)的(de)崗位職責是什么？

答 1、考(kao)勤，值班安排。 2、部(bu)門(men)(men)的(de)規(gui)章制度制定(ding)和監(jian)督執(zhi)行。 3、負(fu)責部(bu)門(men)(men)員工(gong)(gong)(gong)業績(ji)考(kao)核工(gong)(gong)(gong)作。 4、日(ri)常會(hui)議。 5、培訓提(ti)高服務水準(zhun)。 6、制定(ding)客(ke)服部(bu)門(men)(men)工(gong)(gong)(gong)作目標及(ji)計(ji)劃。 7、部(bu)門(men)(men)員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作的(de)監(jian)督和向(xiang)上級主管(guan)回報工(gong)(gong)(gong)作。 8、投訴(su)記錄的(de)巡查和跟進(jin)處理。 9、匯總投訴(su)，總結形成處理文(wen)案(an)，采取(qu)預防措施，改善(shan)服務或產品的(de)質量(liang)。