問(wen) 馬(ma)上(shang)要找工作了，有家單位(wei)招客(ke)戶關(guan)系管理的(de)崗(gang)(gang)位(wei)，待遇挺好(hao)的(de)，請(qing)問客(ke)戶關(guan)系管理的(de)崗(gang)(gang)位(wei)職責是什(shen)么？

答 1.受理及(ji)主動電(dian)話客(ke)(ke)戶，能夠及(ji)時發現客(ke)(ke)戶問(wen)題(ti)(ti)并(bing)給到正確和滿意(yi)的(de)(de)(de)回(hui)復； 2.與客(ke)(ke)戶建立良(liang)好的(de)(de)(de)聯系(xi)，熟悉及(ji)挖掘客(ke)(ke)戶需(xu)求，并(bing)對客(ke)(ke)戶進(jin)(jin)行系(xi)統的(de)(de)(de)應用培訓； 3.具備處(chu)理問(wen)題(ti)(ti)、安排(pai)進(jin)(jin)展、跟(gen)進(jin)(jin)進(jin)(jin)程、溝(gou)通及(ji)疑難問(wen)題(ti)(ti)能力(li)，最大限度(du)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶滿意(yi)度(du)；4.不(bu)能解(jie)決的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)按(an)流程提(ti)(ti)交相關人(ren)員或(huo)主管(guan)處(chu)理，并(bing)跟(gen)蹤進(jin)(jin)展直至解(jie)決； 5.具備一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)銷(xiao)售能力(li)，針(zhen)對公司現有的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶進(jin)(jin)行營(ying)銷(xiao)，讓客(ke)(ke)戶接(jie)受更為廣泛的(de)(de)(de)網絡(luo)產品，達到最好的(de)(de)(de)網絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)效果(guo)； 6.不(bu)斷接(jie)受公司的(de)(de)(de)各(ge)項業務和技能提(ti)(ti)升培訓。