問(wen) 最近跳槽到一(yi)家公司干淘寶(bao)客服(fu)專員，想知道這個工(gong)作的崗(gang)位職(zhi)責是什么？

答(da) 1、負責(ze)收集客(ke)戶(hu)信(xin)息，了解并分(fen)析(xi)客(ke)戶(hu)需求，規劃(hua)客(ke)戶(hu)服務方案(an)。 2、負責(ze)進行有效的(de)客(ke)戶(hu)管理(li)和溝通。 3、負責(ze)建立(li)客(ke)戶(hu)服務團隊以及培(pei)訓客(ke)戶(hu)代表等相關(guan)人員。 4、定期或不(bu)定期進行客(ke)戶(hu)回訪，以檢查(cha)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)維護(hu)(hu)的(de)情況(kuang)。 5、負責(ze)發展維護(hu)(hu)良好的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)。 6、負責(ze)組織公司產品的(de)售后(hou)服務工作。 7、建立(li)客(ke)戶(hu)檔案(an)、質量跟蹤記錄等售后(hou)服務信(xin)息管理(li)系(xi)統。