問 最近要去應聘酒店(dian)總(zong)機這個工作，想要了解一下酒店(dian)總(zong)機的崗位職責是什么？

答 1、堅守(shou)崗位(wei)，忠于職守(shou)，樹(shu)立全心全意為客人(ren)(ren)服(fu)務的思想，禮貌(mao)應(ying)答，平等待客。耐心細致，講求效率。 2、按(an)工作程序迅(xun)速、準確地(di)轉接(jie)每一個電(dian)(dian)話(hua)(hua)，保證通(tong)訊暢通(tong)，并(bing)做好各項記錄。 3、對客人(ren)(ren)的詢問(wen)(wen)要熱情、禮貌(mao)、迅(xun)速地(di)應(ying)答，為客人(ren)(ren)提供(gong)長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電(dian)(dian)話(hua)(hua)服(fu)務。 4、熟(shu)悉市內(nei)常用電(dian)(dian)話(hua)(hua)號碼(ma)，主(zhu)(zhu)動幫助(zhu)客人(ren)(ren)查找電(dian)(dian)話(hua)(hua)號碼(ma)及接(jie)通(tong)市內(nei)電(dian)(dian)話(hua)(hua)。 5、熟(shu)悉各大城市地(di)區(qu)號碼(ma)及大城市中(zhong)主(zhu)(zhu)要飯店(dian)(dian)賓(bin)館(guan)的電(dian)(dian)話(hua)(hua)號碼(ma)。 6、接(jie)受國際(ji)電(dian)(dian)話(hua)(hua)時，應(ying)問(wen)(wen)清是否是對方付款，要進(jin)行登(deng)記，并(bing)計(ji)算出應(ying)收款的賬目。 7、熟(shu)悉飯店(dian)(dian)賓(bin)館(guan)內(nei)部組織機構以及飯店(dian)(dian)賓(bin)館(guan)內(nei)主(zhu)(zhu)要負責人(ren)(ren)和各部門經(jing)理的分機號碼(ma)、姓(xing)名和聲音。