問 有一家網絡公司在(zai)(zai)招聘在(zai)(zai)線客服，我沒有做(zuo)過類似的工作，請教一下：網絡在(zai)(zai)線客服的崗(gang)位職(zhi)責(ze)是什么？

答(da) 1、堅守(shou)(shou)崗(gang)位，忠于職(zhi)守(shou)(shou)，樹(shu)立全心全意(yi)為客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)的(de)(de)意(yi)識(shi)。 2、對(dui)內代(dai)表(biao)(biao)客(ke)(ke)戶利(li)益，對(dui)外代(dai)表(biao)(biao)公(gong)司形象(xiang)，履行首(shou)問(wen)負責制的(de)(de)規范要(yao)求。 3、對(dui)客(ke)(ke)戶所(suo)提問(wen)題的(de)(de)解答要(yao)禮貌、熱情、迅速，并(bing)(bing)做(zuo)到(dao)語音(yin)清(qing)晰，平等待客(ke)(ke)，耐心細(xi)致。 4、熟練(lian)受(shou)理客(ke)(ke)戶各(ge)種業(ye)務(wu)需求的(de)(de)同時(shi)(shi)做(zuo)到(dao)無(wu)事(shi)故、無(wu)差錯、無(wu)遺漏電話。 5、如遇自己不能處理的(de)(de)突發(fa)(fa)事(shi)件(jian)，不要(yao)擅自處理，應及時(shi)(shi)上(shang)(shang)報或(huo) 通知相關部門領導，并(bing)(bing)記錄于交接本上(shang)(shang)。 6、熟悉并(bing)(bing)掌握(wo)業(ye)務(wu)知識(shi)，及各(ge)項業(ye)務(wu)操作(zuo)技能和(he)(he)相關業(ye)務(wu)流程，發(fa)(fa)現機(ji)器和(he)(he)設(she)備運行異(yi)常及時(shi)(shi)上(shang)(shang)報。 7、交接班(ban)同時(shi)(shi)，對(dui)重(zhong)(zhong)點(dian)情況重(zhong)(zhong)點(dian)交待，保證工作(zuo)的(de)(de)準(zhun)確性和(he)(he)連續性。 8、及時(shi)(shi)匯總當天咨詢、投拆(chai)的(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)及難點(dian)問(wen)題，對(dui)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)過程中(zhong)發(fa)(fa)現的(de)(de)問(wen)題及時(shi)(shi)反饋并(bing)(bing)積極提出改(gai)進意(yi)見，并(bing)(bing)將總結工作(zuo)日志報客(ke)(ke)服(fu)部主管。 9、要(yao)做(zuo)到(dao)關心集(ji)體，努力完成領導交辦的(de)(de)事(shi)宜(yi)，并(bing)(bing)遵守(shou)(shou)公(gong)司所(suo)有規章制度(du)。