問 作(zuo)為一名物業(ye)客服(fu)經理(li)，想要了解一下這個工作(zuo)的崗位職(zhi)責(ze)是什(shen)么？

答(da) 1、 協助項(xiang)目(mu)物(wu)業總(zong)經理(li)(li)開(kai)展客服(fu)職責(ze)范圍內的各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。 2、 負(fu)責(ze)小(xiao)區(qu)(qu)日常服(fu)務(wu)管理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的檢(jian)查(cha)、監督，對(dui)不(bu)符合理(li)(li)要求的現象，及(ji)(ji)時(shi)糾(jiu)正或(huo)向(xiang)上(shang)級及(ji)(ji)相關部門(men)反映。 3、 負(fu)責(ze)小(xiao)區(qu)(qu)業主(zhu)(zhu)投訴、糾(jiu)紛(fen)協調處理(li)(li)和(he)業主(zhu)(zhu)日常聯系走訪(fang)及(ji)(ji)意見征(zheng)詢工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，制訂并組織(zhi)實施小(xiao)區(qu)(qu)業主(zhu)(zhu)各(ge)階段聯系溝(gou)通方案，積極贏得廣大業主(zhu)(zhu)的理(li)(li)解、支持。 4、 組織(zhi)辦理(li)(li)業主(zhu)(zhu)入住(zhu)和(he)裝修手(shou)續及(ji)(ji)相關資料的歸檔； 5、 組織(zhi)指(zhi)導(dao)客服(fu)員工(gong)(gong)(gong)對(dui)業主(zhu)(zhu)報修接(jie)待、登記(ji)，及(ji)(ji)時(shi)安排維(wei)修部上(shang)門(men)處理(li)(li)，并做好相應督促和(he)業主(zhu)(zhu)對(dui)處理(li)(li)結果的意見征(zheng)詢工(gong)(gong)(gong)作(zuo)； 6、 負(fu)責(ze)物(wu)業管理(li)(li)相關費用的收繳工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。 7、 配合物(wu)業總(zong)經理(li)(li)做好年度財務(wu)預算的數(shu)據統計匯(hui)總(zong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。 8、 負(fu)責(ze)客服(fu)部員工(gong)(gong)(gong)的考核工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。 9、 協助并參與日常業主(zhu)(zhu)聯系走訪(fang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，與業主(zhu)(zhu)建立(li)良好的溝(gou)通關系。 10、 負(fu)責(ze)組織(zhi)社區(qu)(qu)文化(hua)活(huo)動及(ji)(ji)社區(qu)(qu)宣傳工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。