問(wen) 最近剛剛被升為客房部的領班，想(xiang)要了解一(yi)下這個工作的崗位職責(ze)是什(shen)么？

答 1、執行客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)部經(jing)理的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)指令，向其負(fu)責(ze)和(he)報告工(gong)作(zuo)(zuo)。 2、掌握(wo)當日客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)情(qing)況，監(jian)督客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)服(fu)務(wu)員(yuan)與(yu)總臺的(de)聯系和(he)協調，確(que)保(bao)客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)正常及時出租。 3、合(he)理安(an)排、組織(zhi)和(he)指揮員(yuan)工(gong)嚴格按照工(gong)作(zuo)(zuo)規(gui)范和(he)質(zhi)量要求做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)迎送(song)和(he)服(fu)務(wu)，并做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)和(he)環境的(de)清(qing)潔工(gong)作(zuo)(zuo)。 4、認真做(zuo)好(hao)員(yuan)工(gong)崗位業務(wu)培訓(xun)，做(zuo)到優質(zhi)規(gui)范服(fu)務(wu)。 5、負(fu)責(ze)每(mei)天(tian)巡查(cha)客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)，檢(jian)查(cha)30%的(de)住客(ke)(ke)(ke)(ke)房(fang)，監(jian)督服(fu)務(wu)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況，發現(xian)問(wen)題(ti)及時指導和(he)糾正。 6、負(fu)責(ze)落實部門安(an)全管(guan)理制度，確(que)保(bao)安(an)全。 7、負(fu)責(ze)處(chu)理客(ke)(ke)(ke)(ke)人的(de)遺留物(wu)品。 8、負(fu)責(ze)處(chu)理客(ke)(ke)(ke)(ke)人特(te)殊要求及投訴(su)。 9、主持每(mei)天(tian)的(de)例(li)會和(he)組織(zhi)員(yuan)工(gong)全會，并做(zuo)好(hao)記錄。