問 最近(jin)要(yao)(yao)去應聘裝飾公司前臺這個工作(zuo)(zuo)，想要(yao)(yao)了(le)解一下這個工作(zuo)(zuo)的崗位職責(ze)是什么？

答(da) 1、負責來訪(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)接待(dai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，包括為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)讓(rang)座、遞上(shang)茶(cha)水，咨(zi)詢客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來訪(fang)(fang)意圖，對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來訪(fang)(fang)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)登記(ji)。 2、負責為(wei)前來咨(zi)詢裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，安排接待(dai)設計師(shi)(shi)(shi)。在給(gei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)介紹設計師(shi)(shi)(shi)時，應(ying)對(dui)(dui)設計師(shi)(shi)(shi)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)推崇。 3、在安排設計師(shi)(shi)(shi)接待(dai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前，應(ying)對(dui)(dui)設計師(shi)(shi)(shi)手頭現(xian)有的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)充(chong)分掌握，做到(dao)(dao)合(he)理(li)安排。 4、及(ji)(ji)(ji)時對(dui)(dui)設計師(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)跟(gen)(gen)進(jin)(jin)(jin)(jin)，督促(cu)設計師(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)咨(zi)詢客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)追蹤服(fu)務(wu)，然后(hou)填(tian)(tian)寫(xie)《意向客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝通記(ji)錄表》。 5、對(dui)(dui)已(yi)(yi)與我公司(si)簽單的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)跟(gen)(gen)進(jin)(jin)(jin)(jin)回訪(fang)(fang)，施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)期間跟(gen)(gen)進(jin)(jin)(jin)(jin)不得(de)低于三次，了解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)(dui)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)看法(fa)，并(bing)及(ji)(ji)(ji)時將跟(gen)(gen)進(jin)(jin)(jin)(jin)記(ji)錄上(shang)報給(gei)公司(si)經(jing)(jing)理(li)或副總經(jing)(jing)理(li)。 6、對(dui)(dui)已(yi)(yi)竣工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)電(dian)話回訪(fang)(fang)，原則(ze)上(shang)應(ying)該在保(bao)修(xiu)(xiu)期內，每季(ji)度回訪(fang)(fang)一(yi)次，并(bing)填(tian)(tian)寫(xie)《竣工(gong)(gong)(gong)(gong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)記(ji)錄表》，及(ji)(ji)(ji)時將客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)問題，反(fan)饋(kui)到(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)程部(bu)，對(dui)(dui)需要保(bao)修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)程，督促(cu)工(gong)(gong)(gong)(gong)程部(bu)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)保(bao)修(xiu)(xiu)。并(bing)將工(gong)(gong)(gong)(gong)程部(bu)維修(xiu)(xiu)情況及(ji)(ji)(ji)時反(fan)映到(dao)(dao)公司(si)經(jing)(jing)理(li)處(chu)。 7、為(wei)非裝(zhuang)修(xiu)(xiu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供服(fu)務(wu)，及(ji)(ji)(ji)時引(yin)薦到(dao)(dao)各部(bu)門。 8、接聽電(dian)話，以(yi)真誠甜美的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音，展現(xian)公司(si)良好的(de)(de)(de)(de)形象。 9、打掃衛生，保(bao)持公司(si)的(de)(de)(de)(de)整潔(jie)現(xian)象，收換垃(la)圾袋等(deng)其他有關(guan)整潔(jie)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 10、接待(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)人后(hou)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人留下的(de)(de)(de)(de)杯(bei)子和其他沒用的(de)(de)(de)(de)資料及(ji)(ji)(ji)時整理(li)，以(yi)便隨(sui)時能接待(dai)新客(ke)(ke)(ke)(ke)人。