問 我是一名事(shi)業單(dan)位工(gong)作人員(yuan)，想到(dao)企業中工(gong)作，請問企業中的CRM經理主要(yao)負責(ze)哪些(xie)工(gong)作？

答 1、依據整體(ti)商業及(ji)(ji)市場發展、公司發展戰略，制定長期及(ji)(ji)短期客戶關系管(guan)(guan)理； 2、負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)會(hui)(hui)員制的(de)(de)管(guan)(guan)理和運營，包(bao)括(kuo)會(hui)(hui)員章程(cheng)和積分(fen)設計(ji)、渠道(dao)建設、活動策劃執行、數(shu)據庫管(guan)(guan)理等； 3、負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)對會(hui)(hui)員信息的(de)(de)收集(ji)及(ji)(ji)會(hui)(hui)員營銷(xiao)(xiao)活動策劃； 4、負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)將目前(qian)會(hui)(hui)員進(jin)行合理、有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)分(fen)類；研究不同類型的(de)(de)會(hui)(hui)員特征、針對不同的(de)(de)會(hui)(hui)員提供合理性的(de)(de)解決； 5、負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)會(hui)(hui)員生命周期的(de)(de)管(guan)(guan)理，重點包(bao)括(kuo)新注冊會(hui)(hui)員的(de)(de)培(pei)養、會(hui)(hui)員的(de)(de)活躍(yue)營銷(xiao)(xiao)及(ji)(ji)用(yong)戶流(liu)失挽留等； 6、負(fu)(fu)責(ze)(ze)(ze)所(suo)有(you)(you)渠道(dao)會(hui)(hui)員（電商和實體(ti)連鎖cs、ka等銷(xiao)(xiao)售(shou)渠道(dao)）指標的(de)(de)跟進(jin)及(ji)(ji)解決方案的(de)(de)輸出； 7、與IT部(bu)門合作(zuo)，指導(dao)客戶關系管(guan)(guan)理及(ji)(ji)數(shu)據庫營銷(xiao)(xiao)系統的(de)(de)優化。