問 作(zuo)為一(yi)家物業公司的(de)前臺接待，想要了解一(yi)下這(zhe)個(ge)工作(zuo)的(de)崗(gang)位職責是(shi)什么？

答 1、接待顧客(ke)咨詢(xun)和(he)(he)(he)(he)投訴，接聽顧客(ke)的咨詢(xun)和(he)(he)(he)(he)投訴電(dian)(dian)話(hua)，解答(da)顧客(ke)的咨詢(xun)和(he)(he)(he)(he)投訴，并(bing)做好(hao)記(ji)(ji)錄(lu)，及時(shi)(shi)將需處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)的問題(ti)知會相(xiang)關(guan)人員(yuan)，跟(gen)蹤處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)結果。 2、按(an)照(zhao)體系文件要求(qiu)，為(wei)住(zhu)戶(hu)(hu)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)手(shou)(shou)續(xu)(xu)，指(zhi)導住(zhu)戶(hu)(hu)規范填寫入(ru)住(zhu)資(zi)(zi)(zi)料，定(ding)期(qi)將資(zi)(zi)(zi)料整理(li)(li)(li)(li)(li)、核(he)對、登記(ji)(ji)后交(jiao)資(zi)(zi)(zi)料室存檔(dang)。 3、負責辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)住(zhu)戶(hu)(hu)裝修(xiu)(xiu)(xiu)手(shou)(shou)續(xu)(xu)，按(an)規定(ding)收集相(xiang)關(guan)資(zi)(zi)(zi)料，嚴格審核(he)裝修(xiu)(xiu)(xiu)施工(gong)(gong)隊(dui)的資(zi)(zi)(zi)格和(he)(he)(he)(he)裝修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)人的有(you)效證(zheng)件，辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)《裝修(xiu)(xiu)(xiu)許可證(zheng)》和(he)(he)(he)(he)《裝修(xiu)(xiu)(xiu)施工(gong)(gong)人員(yuan)臨(lin)時(shi)(shi)出入(ru)證(zheng)》，并(bing)作好(hao)記(ji)(ji)錄(lu)。 4、負責辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)車(che)位租用(yong)(yong)手(shou)(shou)續(xu)(xu)，認真核(he)實車(che)主的資(zi)(zi)(zi)料，簽(qian)訂《停(ting)(ting)車(che)場車(che)位租用(yong)(yong)協(xie)(xie)議書(shu)》和(he)(he)(he)(he)《停(ting)(ting)車(che)場車(che)位使用(yong)(yong)服務(wu)協(xie)(xie)議書(shu)》，將資(zi)(zi)(zi)料錄(lu)入(ru)電(dian)(dian)腦并(bing)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)停(ting)(ting)車(che)場IC卡，并(bing)作好(hao)登記(ji)(ji)工(gong)(gong)作。 5、嚴格按(an)照(zhao)公司規定(ding)，根(gen)據裝修(xiu)(xiu)(xiu)驗收情況(kuang)辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)裝修(xiu)(xiu)(xiu)退款手(shou)(shou)續(xu)(xu)。 6、每(mei)周統(tong)計入(ru)住(zhu)情況(kuang)和(he)(he)(he)(he)其它業務(wu)信(xin)息(xi)，在(zai)(zai)每(mei)周四下午下班前報(bao)(bao)信(xin)息(xi)管理(li)(li)(li)(li)(li)員(yuan)。 7、每(mei)月最后一(yi)天向部門(men)主管匯報(bao)(bao)當月工(gong)(gong)作情況(kuang)，定(ding)時(shi)(shi)與(yu)同事進行業務(wu)交(jiao)流。 8、負責管理(li)(li)(li)(li)(li)處(chu)維修(xiu)(xiu)(xiu)及家政服務(wu)回訪，及時(shi)(shi)將回訪情況(kuang)詳細(xi)記(ji)(ji)錄(lu)，并(bing)在(zai)(zai)25日前匯總上(shang)報(bao)(bao)事務(wu)部主管。 9、負責定(ding)期(qi)整理(li)(li)(li)(li)(li)更新(xin)管理(li)(li)(li)(li)(li)處(chu)職員(yuan)工(gong)(gong)電(dian)(dian)話(hua)聯系一(yi)覽表及公司電(dian)(dian)話(hua)聯系表。 10、完成上(shang)級領(ling)導交(jiao)辦(ban)(ban)的其他工(gong)(gong)作。