問(wen) 最(zui)近看到有招(zhao)聘(pin)質培專員的，想(xiang)咨詢(xun)一下(xia)，質培專員的崗位職(zhi)責是什么？

答 1、對全(quan)國服務質量(liang)進(jin)行監(jian)(jian)管監(jian)(jian)控(kong)，并針對業(ye)務問(wen)題處理(li)，投訴(su)規避、質檢話(hua)術等存在(zai)的問(wen)題進(jin)行分析，提出(chu)(chu)并推進(jin)改善計劃； 2、針對客服服務的薄弱環節(jie)(jie)，提出(chu)(chu)合(he)理(li)的培訓方(fang)案，并跟進(jin)實(shi)施環節(jie)(jie)促進(jin)方(fang)案落地； 3、優(you)化工作流(liu)程，提高呼叫(jiao)中(zhong)心團隊整體人員(yuan)素質，并提供系(xi)統性的業(ye)務輔導； 4、分析日(ri)常(chang)話(hua)務中(zhong)存在(zai)的問(wen)題，收(shou)集(ji)質量(liang)監(jian)(jian)控(kong)中(zhong)出(chu)(chu)現(xian)的典型案例，提出(chu)(chu)改善建(jian)議； 5、日(ri)常(chang)數據報告制作。