問 馬上要找工作了，有家單位招客戶(hu)(hu)聯絡中心(xin)總監(jian)，待遇挺好的，請問客戶(hu)(hu)聯絡中心(xin)總監(jian)的崗位職責(ze)是什么？

答 1、負(fu)責(ze)根據(ju)公(gong)司發展(zhan)戰略制(zhi)定本(ben)部門的(de)(de)發展(zhan)規(gui)劃以及(ji)(ji)搭(da)建合(he)理(li)的(de)(de)團(tuan)隊結構； 2、負(fu)責(ze)呼(hu)叫中心(xin)的(de)(de)整體運營(ying)、團(tuan)隊管(guan)(guan)理(li)及(ji)(ji)與績效考核(he)管(guan)(guan)理(li)，帶(dai)領團(tuan)隊完(wan)成(cheng)目標任(ren)務； 3、負(fu)責(ze)建立并(bing)優化(hua)呼(hu)叫中心(xin)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度、業(ye)(ye)(ye)務標準(zhun)及(ji)(ji)流(liu)程，提高(gao)運營(ying)能力(li)； 4、深刻了解業(ye)(ye)(ye)務，能夠精準(zhun)分析服(fu)務對象的(de)(de)需求，系統(tong)化(hua)地(di)進(jin)行業(ye)(ye)(ye)務對接(jie)和(he)流(liu)轉，滿足業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)需求并(bing)與業(ye)(ye)(ye)務做到緊密的(de)(de)配合(he)，最(zui)終(zhong)實現高(gao)轉化(hua)和(he)低投訴； 5、搭(da)建客服(fu)CRM服(fu)務系統(tong)，實現用戶的(de)(de)分級管(guan)(guan)理(li)，提高(gao)客服(fu)效率； 6、合(he)理(li)進(jin)行資源配置和(he)使用，對成(cheng)本(ben)負(fu)責(ze)。