問 最近想找(zhao)份客(ke)服相關的工作，請問下移動客(ke)服的崗(gang)位職(zhi)責是什么(me)啊？

答(da) 移(yi)動客服(fu)的(de)(de)崗(gang)位職責(ze)主要包括： 1、接聽(ting)各品(pin)牌技能話務，能夠按照知識庫(ku)(ku)及時(shi)準確(que)回答客戶。為(wei)客戶提供標準服(fu)務； 2、受理(li)(li)客戶申請(qing)的(de)(de)業(ye)務、客戶投(tou)(tou)訴(su)電話并(bing)準確(que)記錄(lu)投(tou)(tou)訴(su)內(nei)容，及將(jiang)需其他崗(gang)位協助(zhu)受理(li)(li)的(de)(de)業(ye)務生(sheng)成(cheng)電子(zi)(zi)工(gong)單生(sheng)成(cheng)電子(zi)(zi)工(gong)單并(bing)轉送到后臺組； 3、對于資料庫(ku)(ku)內(nei)沒有的(de)(de)問題或資料，記錄(lu)問題內(nei)容，上(shang)交(jiao)值班(ban)經理(li)(li)助(zhu)理(li)(li)轉送業(ye)務組； 4、快(kuai)速掌握公司的(de)(de)新政(zheng)策(ce)、新業(ye)務，電話服(fu)務過程中，積(ji)極主動推介公司的(de)(de)新產(chan)(chan)品(pin)，促(cu)使(shi)客戶產(chan)(chan)生(sheng)使(shi)用公司產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)意(yi)愿等工(gong)作。