問 最近想找份客服相關的(de)工作，請問下(xia)移動客服的(de)崗位職責是(shi)什(shen)么啊？

答(da) 移動客服(fu)的(de)崗位(wei)職責主要包括： 1、接(jie)聽各(ge)品牌(pai)技能(neng)話務(wu)(wu)，能(neng)夠按(an)照知識庫及時準(zhun)確(que)回答客戶。為客戶提供標準(zhun)服(fu)務(wu)(wu)； 2、受(shou)理客戶申(shen)請(qing)的(de)業務(wu)(wu)、客戶投(tou)訴(su)電(dian)話并準(zhun)確(que)記(ji)錄投(tou)訴(su)內(nei)容(rong)，及將需(xu)其他崗位(wei)協助受(shou)理的(de)業務(wu)(wu)生(sheng)成電(dian)子工(gong)單生(sheng)成電(dian)子工(gong)單并轉送(song)到后(hou)臺(tai)組； 3、對于資(zi)料庫內(nei)沒有的(de)問(wen)題或資(zi)料，記(ji)錄問(wen)題內(nei)容(rong)，上交值班經理助理轉送(song)業務(wu)(wu)組； 4、快速掌(zhang)握公(gong)司的(de)新(xin)政策、新(xin)業務(wu)(wu)，電(dian)話服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)中，積(ji)極(ji)主動推介公(gong)司的(de)新(xin)產品，促使(shi)客戶產生(sheng)使(shi)用公(gong)司產品的(de)意愿等工(gong)作。