問 最近想(xiang)去應聘微信(xin)客服，能幫忙介紹(shao)一下微信(xin)客服的崗位職責是什么(me)嗎(ma)？

答 1、負(fu)責客(ke)戶(hu)服務(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)，通過電話、微(wei)信、QQ等(deng)在線(xian)聊(liao)天工具為(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)售(shou)前售(shou)中和售(shou)后服務(wu)； 2、日常事(shi)務(wu)處理，包括：訂單(dan)管(guan)理、客(ke)戶(hu)反(fan)饋問題處理，退換(huan)貨、投訴(su)處理、留(liu)言(yan)回(hui)復(fu)、貨物(wu)跟蹤、評(ping)價管(guan)理、售(shou)后服務(wu)等(deng)工作(zuo)(zuo)(zuo)； 3、有(you)效、快速、及時的(de)處理問題訂單(dan)，并對客(ke)戶(hu)反(fan)饋的(de)意見(jian)進行及時妥(tuo)善處理； 4、微(wei)信端相(xiang)關內容的(de)定期推送，消息回(hui)復(fu)，圖文(wen)信息導出，負(fu)責微(wei)信軟文(wen)、文(wen)案的(de)編輯和發布，產品的(de)上(shang)傳推廣； 5、負(fu)責微(wei)信營銷相(xiang)關工作(zuo)(zuo)(zuo)，后臺消息回(hui)復(fu)，關鍵字回(hui)復(fu)添加并實(shi)時更新，關鍵字外業務(wu)解說、回(hui)復(fu)，實(shi)時交(jiao)互掌握產品知識，有(you)禮貌(mao)有(you)耐心地及時解答客(ke)戶(hu)咨詢。