問 最近想(xiang)去應聘微(wei)信(xin)(xin)客服(fu)，能幫忙介紹一下微(wei)信(xin)(xin)客服(fu)的崗位職責是什么嗎？

答 1、負(fu)責(ze)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)工(gong)作，通(tong)過電話、微信(xin)(xin)、QQ等(deng)在線(xian)聊天工(gong)具為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供售(shou)前售(shou)中(zhong)和售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)； 2、日(ri)常事務(wu)處(chu)理(li)，包括：訂單管理(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋問(wen)題處(chu)理(li)，退換貨、投訴處(chu)理(li)、留言回復(fu)、貨物跟蹤、評價管理(li)、售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)等(deng)工(gong)作； 3、有效、快速、及時的(de)處(chu)理(li)問(wen)題訂單，并對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反(fan)饋的(de)意見進行及時妥善處(chu)理(li)； 4、微信(xin)(xin)端相關(guan)內(nei)容的(de)定(ding)期推送(song)，消息回復(fu)，圖文(wen)信(xin)(xin)息導(dao)出，負(fu)責(ze)微信(xin)(xin)軟(ruan)文(wen)、文(wen)案的(de)編輯和發(fa)布，產品(pin)的(de)上傳(chuan)推廣； 5、負(fu)責(ze)微信(xin)(xin)營銷相關(guan)工(gong)作，后(hou)臺消息回復(fu)，關(guan)鍵(jian)字回復(fu)添加并實時更(geng)新，關(guan)鍵(jian)字外業務(wu)解(jie)說、回復(fu)，實時交互掌握產品(pin)知識，有禮(li)貌有耐心地及時解(jie)答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢(xun)。