微信客服的崗位職責是什么?

[崗(gang)位職責(ze)] ???解決者:熱心網友

最近想(xiang)去應聘微信(xin)客服,能幫忙介紹(shao)一下微信(xin)客服的崗位職責是什么(me)嗎(ma)?

1、負(fu)責客(ke)戶(hu)服務(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo),通過電話、微(wei)信、QQ等(deng)在線(xian)聊(liao)天工具為(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)售(shou)前售(shou)中和售(shou)后服務(wu); 2、日常事(shi)務(wu)處理,包括:訂單(dan)管(guan)理、客(ke)戶(hu)反(fan)饋問題處理,退換(huan)貨、投訴(su)處理、留(liu)言(yan)回(hui)復(fu)、貨物(wu)跟蹤、評(ping)價管(guan)理、售(shou)后服務(wu)等(deng)工作(zuo)(zuo)(zuo); 3、有(you)效、快速、及時的(de)處理問題訂單(dan),并對客(ke)戶(hu)反(fan)饋的(de)意見(jian)進行及時妥(tuo)善處理; 4、微(wei)信端相(xiang)關內容的(de)定期推送,消息回(hui)復(fu),圖文(wen)信息導出,負(fu)責微(wei)信軟文(wen)、文(wen)案的(de)編輯和發布,產品的(de)上(shang)傳推廣; 5、負(fu)責微(wei)信營銷相(xiang)關工作(zuo)(zuo)(zuo),后臺消息回(hui)復(fu),關鍵字回(hui)復(fu)添加并實(shi)時更新,關鍵字外業務(wu)解說、回(hui)復(fu),實(shi)時交(jiao)互掌握產品知識,有(you)禮貌(mao)有(you)耐心地及時解答客(ke)戶(hu)咨詢。