問 最近看到有招聘客(ke)戶服務部(bu)副總監的，想咨詢一下，客(ke)戶服務部(bu)副總監的崗位職責是(shi)什(shen)么(me)？

答 1、協助(zhu)部(bu)門(men)負(fu)(fu)責(ze)(ze)人制(zhi)定部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃，率領本部(bu)門(men)員工(gong)履行(xing)本部(bu)門(men)職(zhi)責(ze)(ze)，全面完成公司下達的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)指(zhi)標及(ji)(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃; 2、負(fu)(fu)責(ze)(ze)加強公司重(zhong)(zhong)點客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)及(ji)(ji)中小客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)等(deng)(deng)存(cun)量(liang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)回(hui)訪、交易激活(huo)、收入增長，做好客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系的(de)(de)(de)溝通、維護和(he)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)；同時負(fu)(fu)責(ze)(ze)相關(guan)增量(liang)重(zhong)(zhong)點客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)開發、營銷(xiao)等(deng)(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)； 3、制(zhi)定與完善客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)管(guan)理制(zhi)度，規范(fan)和(he)完善崗位職(zhi)責(ze)(ze)，優(you)化(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程，對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊(dui)標準化(hua)執(zhi)行(xing)情(qing)況、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度等(deng)(deng)指(zhi)標進行(xing)考核； 4、提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，積極跟進大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)回(hui)訪工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)和(he)洽談，了(le)解(jie)重(zhong)(zhong)要客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，提(ti)(ti)出合(he)理化(hua)建議并研制(zhi)可行(xing)性(xing)方案，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度。