問(wen) 最近看到(dao)有招聘客(ke)戶服務部(bu)副總(zong)(zong)監的(de)，想咨詢一下，客(ke)戶服務部(bu)副總(zong)(zong)監的(de)崗位職責是什么？

答 1、協助部(bu)門負責(ze)(ze)人制(zhi)(zhi)定(ding)部(bu)門工作(zuo)計劃，率領本部(bu)門員工履(lv)行本部(bu)門職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)，全面完成公司下達(da)的任務(wu)指標及(ji)工作(zuo)計劃; 2、負責(ze)(ze)加強公司重(zhong)點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)及(ji)中小客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)等存量(liang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的回訪、交易激活、收入(ru)增長，做好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系的溝通、維護和提(ti)升；同時負責(ze)(ze)相(xiang)關增量(liang)重(zhong)點客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的開發、營銷等工作(zuo)； 3、制(zhi)(zhi)定(ding)與完善客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)部(bu)管(guan)理制(zhi)(zhi)度，規(gui)范和完善崗位職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)，優化客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)流程，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)團隊標準(zhun)化執行情況、工作(zuo)效(xiao)率、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度等指標進行考核(he)； 4、提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)質量(liang)，積(ji)極(ji)跟進大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的回訪工作(zuo)和洽談，了解重(zhong)要客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)，提(ti)出合理化建議并研(yan)制(zhi)(zhi)可(ke)行性(xing)方(fang)案，提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度。