問 你好，我(wo)從事(shi)客服(fu)工作五年了，最(zui)近想競爭客戶服(fu)務主管，能(neng)幫忙介(jie)紹下(xia)客戶服(fu)務主管的崗位職責是什么？

答 1、負責公司項目的(de)(de)施實安排(pai)； 2、負責客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部(bu)門制(zhi)度及流程的(de)(de)制(zhi)定； 3、客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)KPI指標的(de)(de)規(gui)劃(hua)以(yi)及預(yu)算評(ping)估、控制(zhi)； 4、建(jian)立(li)維護和改(gai)善客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)標準和模式； 5、制(zhi)定客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量標準，保證客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作流程化、標準化和管理監督； 6、制(zhi)定客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)計劃(hua)以(yi)提(ti)高客(ke)(ke)戶滿(man)意度。