問 你好(hao)，我(wo)從事客(ke)服(fu)工作五年(nian)了，最近想(xiang)競爭(zheng)客(ke)戶服(fu)務主(zhu)(zhu)管(guan)，能(neng)幫忙介紹下(xia)客(ke)戶服(fu)務主(zhu)(zhu)管(guan)的崗位(wei)職(zhi)責是什么？

答(da) 1、負責公司項目的施實安排； 2、負責客(ke)(ke)服(fu)(fu)部門制(zhi)度及流程的制(zhi)定； 3、客(ke)(ke)服(fu)(fu)KPI指標(biao)的規劃(hua)以及預算(suan)評(ping)估、控制(zhi)； 4、建立維護(hu)和改善客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務的標(biao)準(zhun)和模式； 5、制(zhi)定客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務質量標(biao)準(zhun)，保(bao)證客(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作流程化、標(biao)準(zhun)化和管理(li)監督； 6、制(zhi)定客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務計劃(hua)以提高客(ke)(ke)戶滿意度。