問 最近(jin)剛剛升職為客(ke)戶服務(wu)總監，對這個(ge)工作還不是(shi)很(hen)熟悉，請問下客(ke)戶服務(wu)總監的崗(gang)位(wei)職責(ze)是(shi)什么(me)？

答 1、負責(ze)公(gong)(gong)司(si)(si)全面客(ke)戶服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)，主(zhu)持(chi)客(ke)戶服(fu)務(wu)部門(men)管理； 2、負責(ze)整體客(ke)服(fu)部門(men)規范(fan)化(hua)管理，制定規范(fan)化(hua)的客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)流(liu)程，負責(ze)客(ke)服(fu)人員(yuan)培(pei)訓與(yu)工(gong)作(zuo)指(zhi)導；3、負責(ze)與(yu)各(ge)部門(men)保持(chi)良好(hao)的業務(wu)溝通(tong)與(yu)協作(zuo)，為公(gong)(gong)司(si)(si)提供有(you)力的決策參考及建議； 4、不斷提高(gao)公(gong)(gong)司(si)(si)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)質(zhi)量，保證良好(hao)的公(gong)(gong)司(si)(si)形象(xiang)、品牌及美(mei)譽度； 5、全面實施客(ke)戶關系管理（CRM），建立、維(wei)護和改善客(ke)戶服(fu)務(wu)體系的工(gong)作(zuo)標準和運作(zuo)模(mo)式，不斷完善和優化(hua)服(fu)務(wu)質(zhi)量； 6、代表公(gong)(gong)司(si)(si)形象(xiang)和利益，拓展和維(wei)系公(gong)(gong)司(si)(si)高(gao)端(duan)客(ke)戶群體，處理客(ke)戶危機事件(jian)。