問 最近想換工(gong)作，我想了解一(yi)下呼叫中心(xin)坐席員的(de)崗位職(zhi)責是什么啊(a)？

答 1、執行呼入(ru)、呼出業務的處理(li)工作(zuo)； 2、負責(ze)(ze)客戶(hu)咨(zi)詢、信息查詢及疑難問題解答工作(zuo)； 3、指導協(xie)助(zhu)客戶(hu)進行信息錄(lu)入(ru)、更新、系統下訂單等操作(zuo)； 4、妥善解決一般客戶(hu)投訴，并做好相(xiang)應的系統記錄(lu)； 5、負責(ze)(ze)對客戶(hu)反饋的意見進行記錄(lu)、分類和(he)整理(li)； 6、負責(ze)(ze)執行客戶(hu)日常的電(dian)話回訪工作(zuo)。