問 最近想換工作，我想了解一下呼叫中心坐席(xi)員(yuan)的崗位職責是什么啊？

答(da) 1、執行呼(hu)入、呼(hu)出業務(wu)的處(chu)理工作(zuo)； 2、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解(jie)答工作(zuo)； 3、指導協(xie)助客戶進行信息錄(lu)入、更新、系統下訂(ding)單(dan)等操作(zuo)； 4、妥善(shan)解(jie)決一般客戶投訴，并(bing)做好相應(ying)的系統記錄(lu)； 5、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)對客戶反饋的意見進行記錄(lu)、分類(lei)和(he)整理； 6、負(fu)(fu)(fu)責(ze)(ze)執行客戶日(ri)常的電(dian)話回訪工作(zuo)。