客服運營經理的崗位職責是什么?

[崗位(wei)職(zhi)責] ???解決者:熱心網友

問(wen) 我想去應聘客服(fu)運(yun)營(ying)經理(li)的(de)崗位,請問客服(fu)運(yun)營(ying)經理(li)的(de)崗位職責主要是(shi)什么呢?

1、負(fu)(fu)責客服(fu)(fu)(fu)中心的(de)(de)熱線(xian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)、在線(xian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)運營管(guan)理(li)(li)(li); 2、負(fu)(fu)責客服(fu)(fu)(fu)中心的(de)(de)客戶(hu)投訴處(chu)理(li)(li)(li),快速應對(dui)客戶(hu)各渠道的(de)(de)投訴解決(jue); 3、負(fu)(fu)責客服(fu)(fu)(fu)對(dui)外包的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li),拓展外包營銷(xiao)深度,增(zeng)強外包服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)商的(de)(de)營銷(xiao)能力; 4、負(fu)(fu)責客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)(de)培養和考核(he),合理(li)(li)(li)規(gui)劃及(ji)調(diao)配客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人力資源; 5、與其他部(bu)門進行協調(diao)合作(zuo),優化(hua)部(bu)門之間的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)銜接,提(ti)高工作(zuo)效率(lv)。