問 我想(xiang)去應聘客服(fu)運(yun)營經理的崗位(wei)，請問(wen)客服(fu)運(yun)營經理的崗位(wei)職(zhi)責主要是什么(me)呢？

答(da) 1、負責(ze)客(ke)服(fu)中心的(de)(de)熱(re)線(xian)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)、在線(xian)服(fu)務(wu)的(de)(de)運營管(guan)理(li)； 2、負責(ze)客(ke)服(fu)中心的(de)(de)客(ke)戶投訴處(chu)理(li)，快速應對(dui)(dui)客(ke)戶各渠道的(de)(de)投訴解決； 3、負責(ze)客(ke)服(fu)對(dui)(dui)外(wai)(wai)包的(de)(de)管(guan)理(li)，拓展外(wai)(wai)包營銷(xiao)深(shen)度(du)，增強外(wai)(wai)包服(fu)務(wu)商的(de)(de)營銷(xiao)能力； 4、負責(ze)客(ke)戶服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員的(de)(de)培養(yang)和考核，合理(li)規劃及(ji)調(diao)配(pei)客(ke)戶服(fu)務(wu)人(ren)(ren)力資源； 5、與其他部門進(jin)行協調(diao)合作，優(you)化部門之間的(de)(de)業務(wu)銜接，提(ti)高工作效率。