問 最近看到有招聘(pin)產(chan)品客服的，想咨(zi)詢一下，產(chan)品客服的崗(gang)位職責是什么？

答 1、負責用戶(hu)(hu)QQ群的(de)維護，負責接(jie)聽(ting)用戶(hu)(hu)來電，及(ji)時(shi)跟進(jin)反饋(kui)以(yi)及(ji)解(jie)(jie)決(jue)用戶(hu)(hu)的(de)問題，遇到本崗位無(wu)法解(jie)(jie)決(jue)的(de)問題需及(ji)時(shi)反饋(kui)客服業務(wu)主管盡快解(jie)(jie)決(jue)。 2、參與制(zhi)定客戶(hu)(hu)服務(wu)體系(xi)的(de)建設，對服務(wu)體系(xi)優(you)化提出建設性(xing)建議，提高產(chan)品用戶(hu)(hu)服務(wu)質量(liang)。 3、產(chan)品核(he)心用戶(hu)(hu)的(de)引入(ru)以(yi)及(ji)維護，對特定用戶(hu)(hu)進(jin)行回訪。