問(wen) 想去應聘大客戶(hu)跟(gen)單專員的崗(gang)位，現在想了解一下(xia)，請問大客戶(hu)跟(gen)單專員的崗(gang)位職責是(shi)什(shen)么(me)？

答 1、負責與(yu)顧(gu)客進行熱情、專業(ye)(ye)、靈活、有效、人性化的(de)溝(gou)通交流，及時(shi)(shi)解決顧(gu)客投訴(su)問題，維護(hu)公司形象 ； 2、及時(shi)(shi)、高效的(de)處理(li)外部行政機(ji)構或其(qi)他敏感渠道反應的(de)顧(gu)客投訴(su)； 3、跟蹤顧(gu)客投訴(su)問題的(de)處理(li)進度并及時(shi)(shi)向用戶反饋處理(li)結果(guo)； 4、對(dui)可能產生(sheng)的(de)危機(ji)投訴(su)事(shi)件保持敏感性，及時(shi)(shi)上報，盡力避(bi)免企業(ye)(ye)因此而(er)造成的(de)負面影響； 5、與(yu)團隊成員、企業(ye)(ye)內部相關(guan)部門、同仁之間保持緊密溝(gou)通、協調、合作的(de)關(guan)系。