問 最(zui)近(jin)看到有招聘(pin)電(dian)話回訪(fang)調(diao)研員(yuan)的(de)，想咨(zi)詢一(yi)下，電(dian)話回訪(fang)調(diao)研員(yuan)的(de)崗位職責是什么(me)？

答(da) 1、負責(ze)應對(dui)客戶(hu)咨(zi)詢、受理投(tou)訴； 2、收(shou)集、整理和分析(xi)客戶(hu)投(tou)訴，并按公(gong)司(si)要求(qiu)(qiu)分別歸(gui)類(lei)，存(cun)檔； 3、按公(gong)司(si)要求(qiu)(qiu)及(ji)(ji)時(shi)聯系、通知(zhi)客戶(hu)個案(an)處(chu)理情況(kuang)； 4、及(ji)(ji)時(shi)有效地將各類(lei)客戶(hu)投(tou)訴以(yi)公(gong)司(si)要求(qiu)(qiu)形式報告給(gei)相(xiang)關部門； 5、及(ji)(ji)時(shi)跟(gen)進(jin)和通報個案(an)處(chu)理狀態，對(dui)數(shu)據庫加以(yi)更新，處(chu)理后要及(ji)(ji)時(shi)進(jin)行客戶(hu)回(hui)訪，并建(jian)立投(tou)訴歸(gui)檔資料； 6、進(jin)行客戶(hu)滿意度調查和售后滿意度調查。