問 最近看到有招聘(pin)電(dian)(dian)話回訪(fang)(fang)調研員的(de)，想咨詢一下，電(dian)(dian)話回訪(fang)(fang)調研員的(de)崗(gang)位(wei)職責(ze)是什么？

答 1、負責應對客(ke)(ke)戶咨詢(xun)、受理投訴； 2、收集(ji)、整理和分析(xi)客(ke)(ke)戶投訴，并按公(gong)司(si)要(yao)(yao)求分別(bie)歸類，存(cun)檔(dang)； 3、按公(gong)司(si)要(yao)(yao)求及(ji)時(shi)聯系、通知客(ke)(ke)戶個案處理情況； 4、及(ji)時(shi)有效地將(jiang)各類客(ke)(ke)戶投訴以公(gong)司(si)要(yao)(yao)求形式報告(gao)給相關部(bu)門； 5、及(ji)時(shi)跟進和通報個案處理狀態(tai)，對數(shu)據庫(ku)加(jia)以更新(xin)，處理后要(yao)(yao)及(ji)時(shi)進行(xing)(xing)客(ke)(ke)戶回訪，并建(jian)立投訴歸檔(dang)資料； 6、進行(xing)(xing)客(ke)(ke)戶滿意(yi)度調查(cha)和售后滿意(yi)度調查(cha)。