問 最近看(kan)到有招聘客(ke)(ke)戶投訴(su)管(guan)理專員的，想咨詢一(yi)下，客(ke)(ke)戶投訴(su)管(guan)理專員的崗位職責是什么？

答 1、負(fu)責受理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有關業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)、查(cha)詢(xun)及投(tou)訴等(deng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)工作，解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所提出的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，并跟蹤、反饋處(chu)理結果(guo)；2、負(fu)責客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所反應問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)歸(gui)類、統計、分(fen)析等(deng)工作；3、對服務(wu)(wu)中(zhong)發(fa)現的(de)(de)(de)熱點、難點問(wen)(wen)題(ti)及其他有可能造成越級(ji)投(tou)訴的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)質量隱患，及時上報公(gong)司領導；4、負(fu)責滿意度回訪，針對用(yong)戶(hu)(hu)不滿意問(wen)(wen)題(ti)，合理并積極協調公(gong)司內(nei)部資源(yuan)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供滿意的(de)(de)(de)解決(jue)方案(an)；5、協助部門分(fen)析、調查(cha)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴的(de)(de)(de)原因，提出處(chu)理方案(an)、建議。