問 最近看到(dao)有招聘客戶投訴(su)管理專(zhuan)員(yuan)的(de)，想(xiang)咨詢一下(xia)，客戶投訴(su)管理專(zhuan)員(yuan)的(de)崗位職責是(shi)什么？

答(da) 1、負(fu)責(ze)受理(li)(li)客(ke)戶(hu)有關業(ye)務的(de)咨詢(xun)、查(cha)(cha)詢(xun)及投訴(su)等客(ke)戶(hu)服務工作，解(jie)決客(ke)戶(hu)所(suo)提出的(de)問題(ti)，并跟(gen)蹤、反饋處(chu)理(li)(li)結(jie)果；2、負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)所(suo)反應(ying)問題(ti)的(de)歸類(lei)、統計、分析(xi)等工作；3、對(dui)服務中發現的(de)熱點(dian)(dian)、難點(dian)(dian)問題(ti)及其他(ta)有可能造成越級投訴(su)的(de)服務質(zhi)量隱患，及時上(shang)報公司領導；4、負(fu)責(ze)滿(man)意度回訪，針對(dui)用戶(hu)不滿(man)意問題(ti)，合理(li)(li)并積極協調公司內部資源為客(ke)戶(hu)提供滿(man)意的(de)解(jie)決方案；5、協助(zhu)部門分析(xi)、調查(cha)(cha)客(ke)戶(hu)投訴(su)的(de)原(yuan)因，提出處(chu)理(li)(li)方案、建議(yi)。