問 我想去一家企業(ye)應聘客服總(zong)監的(de)崗位，想先了解一下(xia)它(ta)的(de)職責是什(shen)么？

答(da) 1、完成客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，做(zuo)好各項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)落實推進(jin)； 2、項目(mu)全過程(cheng)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)視覺的(de)介入管(guan)理(li)，對整體產(chan)品質量、運營服(fu)務(wu)(wu)的(de)品質及(ji)時了(le)解(jie)反饋(kui)，提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)品質； 3、負(fu)(fu)責客(ke)(ke)訴(su)的(de)處理(li)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)的(de)維(wei)護(hu)(hu)； 4、及(ji)時做(zuo)好業主(zhu)關(guan)系(xi)維(wei)護(hu)(hu)和投(tou)訴(su)處理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)； 5、對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源(yuan)進(jin)行(xing)維(wei)護(hu)(hu)，定期指導項目(mu)組織開(kai)展(zhan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)活動，協助做(zuo)好整體客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度的(de)提(ti)升； 6、交(jiao)付后(hou)項目(mu)的(de)日(ri)常客(ke)(ke)服(fu)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)：涉及(ji)工(gong)(gong)程(cheng)類的(de)工(gong)(gong)程(cheng)投(tou)訴(su)問題(ti)推動解(jie)決，協調各相關(guan)部門、責任單位(wei)，定期組織針對維(wei)修工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)例會； 7.涉及(ji)工(gong)(gong)程(cheng)類問題(ti)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴(su)、索賠的(de)事(shi)務(wu)(wu)，負(fu)(fu)責與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通、商談后(hou)續解(jie)決方(fang)案。并(bing)根據公司管(guan)理(li)規程(cheng)，推動后(hou)續事(shi)宜(yi)。