問 我(wo)想去一家企業應聘客服總監的崗位，想先了(le)解一下它的職責是(shi)什么？

答 1、完成(cheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)，做好(hao)各(ge)項工(gong)作(zuo)的(de)(de)落實推(tui)進； 2、項目全過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)視覺的(de)(de)介(jie)入管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，對整體產品質(zhi)量、運營服(fu)務(wu)的(de)(de)品質(zhi)及時了解反饋，提升服(fu)務(wu)品質(zhi)； 3、負責客(ke)(ke)訴的(de)(de)處理(li)(li)(li)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系的(de)(de)維(wei)護(hu)； 4、及時做好(hao)業主關系維(wei)護(hu)和投訴處理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)； 5、對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源(yuan)進行維(wei)護(hu)，定期(qi)指導項目組(zu)織(zhi)開展客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)活(huo)動(dong)，協助做好(hao)整體客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度的(de)(de)提升； 6、交付后(hou)(hou)項目的(de)(de)日常(chang)客(ke)(ke)服(fu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)：涉及工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)類的(de)(de)工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)投訴問題(ti)推(tui)動(dong)解決，協調各(ge)相關部門、責任(ren)單位，定期(qi)組(zu)織(zhi)針對維(wei)修工(gong)作(zuo)的(de)(de)例(li)會； 7.涉及工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)類問題(ti)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴、索(suo)賠的(de)(de)事務(wu)，負責與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通、商談后(hou)(hou)續解決方案。并根據公司管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規程(cheng)(cheng)(cheng)，推(tui)動(dong)后(hou)(hou)續事宜。