問(wen) 我之前是做(zuo)客服工作的(de)，我想了解一下，客服管理經理的(de)崗(gang)位職(zhi)責是什么？

答 1、搭建(jian)客服(fu)服(fu)務體系(xi)(xi)(xi)，負責Callcenter日(ri)常管(guan)理(li)，梳理(li)客戶服(fu)務流程并(bing)完善相關管(guan)理(li)辦(ban)法； 2、定(ding)期(qi)梳理(li)產(chan)品(pin)知識體系(xi)(xi)(xi)，提升團隊(dui)整體業務能力； 3、針對線上(shang)數據進行(xing)系(xi)(xi)(xi)統(tong)分析(xi)，發現(xian)服(fu)務中(zhong)存在的問題并(bing)快速解決； 4、定(ding)期(qi)整理(li)用戶問題，結合客戶場(chang)景(jing)，行(xing)業現(xian)狀，挖掘深層產(chan)品(pin)優化(hua)點； 5、組織協調部門內(nei)外資源，推動各環節緊密協作，推動產(chan)品(pin)迭代(dai) ； 6、客戶服(fu)務系(xi)(xi)(xi)統(tong)的建(jian)設、系(xi)(xi)(xi)統(tong)管(guan)理(li)。