問 我之前是(shi)做客服(fu)工作的，我想了解(jie)一下，客服(fu)管理(li)經理(li)的崗(gang)位職(zhi)責是(shi)什(shen)么？

答 1、搭建客服(fu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，負(fu)責Callcenter日(ri)常管(guan)理(li)，梳(shu)理(li)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程并(bing)完善(shan)相關管(guan)理(li)辦法； 2、定(ding)期梳(shu)理(li)產(chan)品知識體系，提升(sheng)團隊整體業(ye)務(wu)(wu)(wu)能力； 3、針對線(xian)上數(shu)據進行(xing)系統分析，發現服(fu)務(wu)(wu)(wu)中存在的問題并(bing)快速解決； 4、定(ding)期整理(li)用戶(hu)(hu)問題，結合客戶(hu)(hu)場景，行(xing)業(ye)現狀，挖掘深層產(chan)品優化點； 5、組織協調部(bu)門內外資源，推動各環節緊(jin)密協作，推動產(chan)品迭代 ； 6、客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)系統的建設、系統管(guan)理(li)。