問 大學快也(ye)畢業(ye)了，找了一個工作(zuo)，問一下(xia)網站客(ke)服的崗位(wei)職責(ze)是什么？

答 1、為(wei)注冊會(hui)員提(ti)供處理(li)郵件、處理(li)照片(pian)、來信來電咨詢等服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。 2、負(fu)責(ze)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)料的(de)(de)保管、登載(zai)及(ji)(ji)后期客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。 3、收集客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)料信息，定期報(bao)告總結客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)中反饋的(de)(de)情況(kuang)。 4、定期總結并提(ti)出客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)改進意見(jian)。 5、使用熱線電話(hua)、電子(zi)郵件等工(gong)具以及(ji)(ji)其他途徑為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行問(wen)題解答(da)與處理(li)。 6、接(jie)受客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)于網站運(yun)營方面的(de)(de)咨詢、查詢、投訴和建(jian)議等。 7、負(fu)責(ze)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系搭建(jian)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程建(jian)造及(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準的(de)(de)制定。 8、負(fu)責(ze)公司開發項目的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)維護和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系支持(運(yun)營維護、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)(guan)系支持)。