問 大學快也畢業(ye)了，找了一(yi)個工作，問(wen)一(yi)下網站客服(fu)的崗位職責是什么？

答 1、為注冊會員(yuan)提供處理郵件、處理照片、來信來電(dian)咨詢等服務(wu)(wu)。 2、負責(ze)客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料的(de)(de)(de)保管、登載(zai)及后(hou)期(qi)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)。 3、收集(ji)客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料信息，定(ding)期(qi)報告總結客(ke)(ke)服工(gong)作中反(fan)饋(kui)的(de)(de)(de)情況。 4、定(ding)期(qi)總結并提出(chu)客(ke)(ke)服工(gong)作的(de)(de)(de)改進(jin)意見。 5、使(shi)用熱線電(dian)話、電(dian)子郵件等工(gong)具以及其他途徑為客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)問題解(jie)答與處理。 6、接受客(ke)(ke)戶(hu)關于(yu)網站運營方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)咨詢、查詢、投訴(su)和建議(yi)等。 7、負責(ze)客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)體(ti)系(xi)搭建、業務(wu)(wu)流程建造及客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)標準的(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)。 8、負責(ze)公司開發項目(mu)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)維護(hu)和客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)支(zhi)持(運營維護(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)支(zhi)持)。