問 我們是一家(jia)網絡公司，最(zui)近要(yao)成立客(ke)(ke)服(fu)部，你(ni)說網站客(ke)(ke)服(fu)崗(gang)位職責是什么？

答(da) 1.為注冊會員提供處(chu)理郵(you)(you)件(jian)、處(chu)理照片、來(lai)信(xin)來(lai)電(dian)咨詢(xun)等服(fu)(fu)務。 2.負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)資料的(de)(de)(de)(de)保(bao)管、登載及后期(qi)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務。 3.收(shou)集客(ke)戶(hu)資料信(xin)息，定(ding)期(qi)報告總結(jie)客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)中反饋的(de)(de)(de)(de)情(qing)況。 4.定(ding)期(qi)總結(jie)并提出客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)改(gai)進意見。 5.使用熱線電(dian)話、電(dian)子郵(you)(you)件(jian)等工具(ju)以及其(qi)他途徑為客(ke)戶(hu)進行(xing)問題解(jie)答與(yu)處(chu)理。 6.接(jie)受客(ke)戶(hu)關于網站(zhan)運(yun)營方面的(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)、查詢(xun)、投(tou)訴和建議等。 7.負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務體系(xi)搭建、業務流(liu)程建造及客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)制定(ding)。 8.負(fu)責(ze)公司(si)開發項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)業務維護和客(ke)戶(hu)關系(xi)支(zhi)持(運(yun)營維護、客(ke)戶(hu)關系(xi)支(zhi)持)。