問 我們(men)是一家網(wang)絡公司，最(zui)近要成立客服(fu)部，你說網(wang)站(zhan)客服(fu)崗位職責是什么？

答 1.為注冊會員提(ti)供處理(li)郵件(jian)、處理(li)照片、來信來電咨詢(xun)等(deng)服(fu)(fu)務。 2.負(fu)責(ze)(ze)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資料的(de)保管、登載及(ji)(ji)后期(qi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務。 3.收集客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資料信息，定期(qi)報告總(zong)結客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作中反(fan)饋(kui)的(de)情況。 4.定期(qi)總(zong)結并提(ti)出(chu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工(gong)作的(de)改進(jin)意見(jian)。 5.使用熱線電話、電子(zi)郵件(jian)等(deng)工(gong)具(ju)以及(ji)(ji)其他途(tu)徑為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行問題解答與(yu)處理(li)。 6.接受客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關于網站(zhan)運營(ying)方面的(de)咨詢(xun)、查詢(xun)、投訴和(he)(he)建議等(deng)。 7.負(fu)責(ze)(ze)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務體系搭(da)建、業務流(liu)程建造及(ji)(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務標準的(de)制定。 8.負(fu)責(ze)(ze)公(gong)司開發項目的(de)業務維護(hu)(hu)和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系支(zhi)持(運營(ying)維護(hu)(hu)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系支(zhi)持)。